Slotorado Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas tras un error técnico.

Cumplí con el requisito de apuesta de 40x del bono de bienvenida en SlotOrado. Tras completarlo, mi saldo disponible mostraba claramente 550 €. Poco después, el casino me descontó 475 € sin previo aviso, dejándome con 75 €. Alegaron que esto se debía a un límite máximo de ganancias de x3 en el bono.

Este límite máximo de ganancias no aparecía en ninguna parte de los términos del bono, los Términos de Servicio ni la Política de Bonos que estaban a mi disposición en el momento en que acepté y utilicé el bono.

Cuando impugné la deducción, SlotOrado finalmente admitió por escrito que se había producido un error técnico por su parte. Este error provocó que la información sobre la ganancia máxima no se mostrara a los jugadores. Se disculparon por el error y confirmaron que ya lo habían corregido para que los límites fueran visibles. A pesar de esta clara admisión de que la restricción no se había divulgado correctamente debido a su propio fallo técnico, se negaron a reembolsar la deducción de 475 € y solo ofrecieron un código promocional como gesto de buena voluntad.

Tengo varias pruebas, entre ellas:

• Capturas de pantalla de los términos del bono en ese momento.

• Registros de chat

• Su admisión por escrito del error técnico

• La correspondencia formal de queja

También presentaré una queja oficial ante la autoridad de concesión de licencias (Autoridad de Juegos de Curaçao / CADRE).

En mi opinión, una restricción sustancial como un límite máximo de ganancias no puede aplicarse razonablemente cuando el propio casino admite que no se mostró al jugador debido a un error técnico por su parte, especialmente después de que las apuestas ya se hayan completado y el saldo total se haya mostrado como disponible.

Aconsejaría a otros jugadores que capturen cuidadosamente todas las condiciones de bonificación antes de aceptar cualquier oferta en este momento.

PD: Tengo más pruebas, pero 5 era el archivo adjunto máximo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme cualquier evidencia adicional que tenga sobre este asunto? veronika.f@casino.guru ¿
• ¿Cuándo activaste exactamente el bono y cuándo introdujo el casino la regla que limita la ganancia máxima posible con este bono?
• Al apostar el bono, ¿viste alguna información en tu perfil del casino sobre la ganancia máxima posible o el monto máximo de retiro?
• ¿Aceptaste la oferta del casino de un código promocional como gesto de buena voluntad? En caso afirmativo, ¿podrías facilitarnos la comunicación o los detalles de la oferta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica