W88 Casino - Un jugador acusa al casino W88 de aplicar condiciones abusivas.

Hola,

Tengo una disputa con el Casino W88. Jugué aquí durante años y dejé de hacerlo hace tiempo porque empecé a sospechar que algo andaba mal con sus dudosas ofertas promocionales y también con su software para tragamonedas. Ayer recibí un correo electrónico de ellos ofreciéndome 20 giros gratis con un requisito de apuesta de 5x.

Así pues, inicié sesión en la página web del casino, jugué a una tragamonedas y gané 916 MYR con los 20 giros gratis que me dieron. Posteriormente, para seguir jugando y cumplir con los requisitos de apuesta, tuve que hacer un depósito de 10 MYR. Sin embargo, al abrir el juego, solo aparecían mis 10 MYR en lugar de las ganancias más el depósito, que suman 916 MYR + 10 MYR = 926 MYR.

Abrí el chat en vivo y le pregunté a la agente por qué sucedía esto. Me dijo que su casino tiene sus propios términos y condiciones, que son solo verbales pero no escritos, que dicen que los jugadores tienen que hacer el volumen de apuestas con su propio dinero para cumplir con el requisito. Discutí esto con la agente, pero ella dijo que esos eran sus términos y condiciones. El volumen de apuestas es una suma enorme: MYR 916 x 5 = MYR 4600. ¿Cómo puedo cumplir con ese requisito y además con mi propio dinero? Esto es claramente un caso de estafa. Necesito su ayuda para disputarles sus ridículos términos y condiciones y también para bloquearlos. Adjunto mis chats, capturas de pantalla del juego y también su correo electrónico malicioso.

Gracias por la ayuda que estás a punto de recibir. Te lo agradezco mucho.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar si las ganancias obtenidas con los giros gratis aún están disponibles en su cuenta?
• ¿Has depositado algún fondo real para activar la promoción?
• ¿Podría adjuntar la comunicación en la que el servicio de atención al cliente le solicitó que depositara los 10 MYR adicionales?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola,

Las ganancias de los giros gratis no se muestran en la página principal de mi cuenta, sino que se quedan atascadas en la interfaz del juego en la parte superior, como se muestra en las capturas de pantalla que envié. Cuando pregunté por qué no podía ver el saldo en mi cuenta principal, me dijeron que debía hacer un depósito de al menos 10 MYR. El nombre del agente es Lottie y no tomé ninguna captura de pantalla de esa conversación porque pensé que todo estaba bien y además fue una conversación corta. Después de depositar, volví para iniciar el juego, pero solo mostraba un saldo de crédito de 10 MYR en lugar de 10 + 916 = 926 MYR. Me quedé impactado e inmediatamente abrí un chat en vivo. Un agente llamado Beatrix me dijo que debía usar mi propio dinero para apostar 4600 MYR para obtener mis ganancias. Discutí sobre este asunto, pero ella insistió en que debía usar mi propio dinero para cumplir con el requisito de apuesta. Me di cuenta de que el casino estaba intentando estafarme, así que le pedí que me devolviera el depósito, pero ella dijo que no lo hacían y me sugirió que jugara a otros juegos para intentar ganar algo de dinero. Le pedí los términos y condiciones, que indican que debo depositar mi propio dinero para apostar, pero ella dijo que no tenían unos por escrito, solo verbales. Este casino se ha esforzado al máximo para estafar a la gente. Calculo que se necesita un depósito de entre 600 y 800 MYR para cumplir con un requisito de apuesta de 4600 MYR, con un 90% de probabilidad de perderlo todo. Este es un método muy astuto que usa este casino para robar a la gente. Lamento profundamente haber perdido mucho dinero en este casino y, aunque lo dejé hace años por falta de transparencia y por sentirme estafado, y los bloqueé, de alguna manera encuentran la forma de llamarme, enviarme mensajes de WhatsApp y correos electrónicos para seguir insistiendo en que vuelva a jugar. Adjunté algunas capturas de pantalla de los chats que solicitaste y también de la interfaz del juego de tragamonedas, donde se muestran las ganancias en la parte superior y el depósito en la parte inferior.

Hola, el problema aún no se ha resuelto y estoy esperando su respuesta. Gracias.

Hola, lamento el error donde dije que el monto ganado era MYR 916, pero se muestra correctamente como MYR 921.42. Gracias.

Gracias por su respuesta. ¿Podría adjuntar un enlace al casino en cuestión? Además, ¿podría indicarnos si realizó algún depósito con dinero real antes de recibir los giros gratis?

Espero su respuesta.

Hola Atila,

Gracias por la respuesta. Aquí está la URL.

https://www.w88cric.com/Casino/?provider=all

Antes de recibir los giros gratis, no deposité dinero. Dejé de jugar en ese casino hace años, no recuerdo exactamente cuándo fue. Gracias.

Gracias por la aclaración. ¿Podría proporcionarnos los términos y condiciones exactos de la promoción de 20 giros gratis, tal como se le presentaron al recibir la oferta? Además, ¿podría confirmar si el requisito de apuesta de 5x se aplicaba a su depósito de 10 MYR o a las ganancias totales de 921,42 MYR obtenidas con los giros gratis?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Atila