V.Vegas Casino - Cuenta del jugador cerrada y ganancias confiscadas

Estoy disputando una confiscación de saldo en Vulkan Vegas Casino.

Mi cuenta fue completamente verificada y resido en Grecia. Tenía una VPN activa por error, pero no falsifiqué mis datos personales ni intenté usar la plataforma de forma fraudulenta.

El casino bloqueó mi cuenta permanentemente y me ofreció solo 40 € de mi saldo de 500 €, alegando las cláusulas 2.7 y 13.4 como justificación. Sin embargo, estas cláusulas no establecen explícitamente que deba confiscarse el saldo completo.

Solicito una resolución justa o un reembolso. Adjunto toda la correspondencia que he mantenido con el casino a través del chat, ya que mi cuenta está bloqueada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido loukasp,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento la situación que enfrenta con Vulkan Vegas Casino.

Tras revisar el caso por nuestra parte, parece que Vulkan Vegas tiene actualmente una restricción activa para el acceso al sitio web de jugadores desde Grecia. Esto significa que no se aceptan visitantes de Grecia, lo cual es un factor importante para que el casino evalúe la actividad de la cuenta.

Para comprender mejor la situación y determinar si hay margen para una revisión más profunda, ¿podría aclarar los siguientes puntos?

• ¿Puedes confirmar si la VPN estaba activa mientras iniciabas sesión, jugabas o hacías depósitos y durante aproximadamente cuánto tiempo ocurrió esto?
• Si tiene alguna comunicación escrita adicional del casino (correos electrónicos o transcripciones de chat), no dude en compartirla aquí o reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Al mismo tiempo, debo ser transparente con usted. Dado que ha confirmado que se utilizó una VPN para acceder al casino, esto limita significativamente nuestra capacidad de mediación. Usar una VPN para eludir las restricciones geográficas generalmente se considera una infracción grave de los términos del casino y, en tales casos, nuestra capacidad para impugnar la confiscación de saldo es muy limitada.

Su cooperación al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y determinar si todavía queda margen para proceder con el caso.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Vulkan Vegas me proporcionó la información de que había una VPN activa, ya que no recordaba específicamente haberla usado en ese momento.

Es posible que no haya podido conectarme al casino desde Grecia e intenté acceder a mi cuenta con la VPN habilitada como un intento técnico, sin ninguna intención de ocultar mi ubicación o eludir las reglas.

Todos mis depósitos se realizaron desde Grecia y los detalles del país de mi cuenta siempre fueron correctos.

El juego que se realizó con el VPN activo se limitó a un solo día.

Querido loukasp,

Gracias por su respuesta y por aclarar su posición.

Entiendo su explicación y aprecio que no haya tenido intención de falsificar sus datos personales. Sin embargo, necesito explicar la situación claramente desde una perspectiva regulatoria y de cumplimiento.

Vulkan Vegas aplica un bloqueo geográfico a los residentes griegos mientras se encuentren físicamente en Grecia, debido a las estrictas restricciones de juego del país. Si bien los jugadores griegos pueden jugar fuera de Grecia, el acceso desde el país no está permitido.

Al usar una VPN estando en Grecia, incluso sin querer y durante un solo día, eludiste la restricción geográfica del casino. Desde la perspectiva del casino y del cumplimiento normativo, la duración o la intención no modifican la naturaleza de la infracción. La clave es que el acceso se obtuvo de una forma que el casino prohíbe explícitamente.

Debido a esto:

• El casino tenía derecho a tratar la cuenta como si violara sus reglas de acceso,
• y nuestra capacidad para impugnar el cierre de la cuenta o la confiscación del saldo es extremadamente limitada.

Por estas razones, lamentablemente no podemos ayudar más con esta queja y debemos rechazarla con delicadeza.

Para el futuro, recomiendo encarecidamente:

• jugar únicamente en casinos autorizados para jugadores en Grecia, o
• asegurándose de que el casino permita explícitamente a los residentes griegos jugar desde Grecia, sin ningún bloqueo geográfico.

Esto le ayudará a evitar situaciones similares y proteger sus fondos en el futuro.

Gracias por su comprensión y lamentamos no poder ayudarle más en este caso.

Atentamente,

Petronela Kontos

Gurú del casino