El jugador austriaco llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. Le explicamos que estos retrasos eran comunes y podían deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro, por lo que le aconsejamos esperar al menos 14 días y colaborar con el casino. Esta reclamación fue rechazada porque había presentado dos reclamaciones sobre el mismo problema, y la otra quedó abierta.
V.Vegas Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 7.200 €
V.Vegas Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 20 horas
TraducciónMe gustaría proporcionar todo el contexto y una actualización detallada sobre mi caso:
Retiros y demora del 18 de agosto: El 18 de agosto solicité retiros. El servicio de atención al cliente me indicó que mantuviera mi saldo por encima de 2000 €. Esperé siete días completos, pero los fondos nunca se procesaron. Debido a esta demora intencionada y a la presión psicológica, terminé jugando de nuevo y perdí esos fondos.
Ganancias actuales y estado de la cuenta: Recientemente, volví a ganar y acumulé un saldo de 7.200 €.
Problemas de verificación: Mi cuenta ha estado completamente activa durante más de 6 meses, pero el servicio de atención al cliente solo procesó/verificó mi solicitud de retiro después de que les reclamé directamente por la demora innecesaria.
Acceso restringido: Actualmente, no puedo acceder a ningún juego en la plataforma (recibo errores/bloqueos de conexión), aunque el saldo total de mi cuenta permanece intacto.
Retiros pendientes activos: He creado 4 solicitudes válidas de retiro por transferencia bancaria por un total de 7200 € (dividido en 1100 € + 2500 € + 2000 € + 1600 € debido a los límites por transacción). Todas están marcadas como "Nuevas".
Tengo capturas de pantalla que documentan cada paso, fecha y hora, conversación de chat e ID de transacción. El problema principal radica en la práctica del casino de retrasar intencionadamente los retiros para obligar a los jugadores a volver a jugar su saldo.
Solicito amablemente su intervención para garantizar que el casino apruebe y transfiera mis 7.200 € pendientes sin más demora.
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hace 20 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 20 horas
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Hola, Jasm25:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 hora
TraducciónEstimado Jasm25,
Hemos notado que ha presentado dos quejas sobre el mismo asunto, por lo que me veo obligado a rechazar esta. Su otra queja permanecerá abierta, así que, a partir de ahora, responda únicamente a ese hilo. Le pido amablemente que siempre presente solo una queja por cada asunto. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Vaquero
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