Un jugador alemán presentó una reclamación contra Vulkan Vegas por dos retiros de 500 € que figuraban como pagados pero que no se habían recibido. A pesar de haber informado del problema y solicitado un comprobante de pago, el casino no proporcionó pruebas suficientes ni aclaró la relación entre los fondos faltantes y un depósito anterior. Además, tras expresar su preocupación, la cuenta del jugador fue bloqueada y este exigió el pago incondicional de las ganancias o un comprobante completo de la transacción. Revisamos el caso y rechazamos la reclamación porque la cuenta se financió mediante un método de pago de terceros, lo que infringía los términos y condiciones del casino e impedía impugnar su decisión respecto a las ganancias en disputa.
V.Vegas Casino - El jugador está experimentando retrasos en los pagos y problemas con su cuenta.
Queja no justificada
Importe: 500 €
V.Vegas Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
Traducción
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Ha informado previamente al casino V.Vegas sobre alguna inquietud relacionada con el juego?
- ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido financiada mediante un pago de un tercero?
- ¿El casino proporcionó el bono de 500 € como compensación por el retiro de 500 € que no se realizó?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónGracias por su respuesta. He revisado los Términos y Condiciones , y esto es lo que encontré:
8.3.
La Compañía no acepta depósitos de terceros, como amigos, familiares, pareja, cónyuges o cualquier otra persona. Debe depositar desde una cuenta, sistema o tarjeta de crédito registrada a su nombre y asegurarse de que sus datos de pago se utilicen exclusivamente para depósitos en su propia cuenta. Usted se compromete a no utilizar los datos de pago de terceros para retirar fondos, ni a proporcionar sus propios datos de pago para retirar fondos de cuentas de terceros. Si durante nuestras comprobaciones de seguridad detectamos una infracción de esta cláusula, todas las ganancias obtenidas en el Sitio Web serán confiscadas y devueltas a la Compañía, y las cuentas serán bloqueadas.
Además, consulte nuestro Código de Juego Justo para Jugadores :
Para depósitos y retiros, utilice únicamente cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta norma se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.
He revisado la información que me proporcionaste. Si bien entiendo que las ganancias en disputa pueden provenir de un depósito diferente, esto no cambia el problema principal: la cuenta se financió utilizando un método de pago de un tercero.
Por este motivo, lamentablemente no podemos impugnar la decisión de V.Vegas respecto a los fondos en disputa. Si bien comprendo su preocupación por la oferta de 500 € y las condiciones que posteriormente se le añadieron, esto no cambia el problema fundamental con el método de pago.
De cara al futuro, recomendamos utilizar métodos de pago registrados a su nombre al realizar depósitos o retiros en casinos en línea, ya que esto puede ayudar a evitar problemas similares.
Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
Atentamente
Atila
