Un jugador alemán se enfrenta a una disputa con Vulkan Vegas por dos retiros de 500 € que figuran como pagados pero que no ha recibido. A pesar de haber reportado el problema y solicitado un comprobante de pago, el casino no proporciona pruebas suficientes ni aclara la relación entre los fondos faltantes y un depósito anterior. Además, tras presentar sus quejas, la cuenta del jugador ha sido bloqueada y exige el pago incondicional de las ganancias o un comprobante completo de la transacción.
V.Vegas Casino - El jugador está experimentando retrasos en los pagos y problemas con su cuenta.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 19h 43m 39s
V.Vegas Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 14 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 14 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Ha informado previamente al casino V.Vegas sobre alguna inquietud relacionada con el juego?
- ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido financiada mediante un pago de un tercero?
- ¿El casino proporcionó el bono de 500 € como compensación por el retiro de 500 € que no se realizó?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
