V.Vegas Casino - El jugador exige un reembolso tras no superar la autoexclusión.

Estimada señora / Estimado señor

Solicité la autoexclusión de Vulkan Vegas el 4 de abril de 2026 y envié dos correos electrónicos de recordatorio adicionales porque mi cuenta seguía activa.

A pesar de mi solicitud de autoexclusión, el casino continuó permitiendo depósitos y juegos, e incluso me abonó un bono después de mi solicitud.

Mi cuenta fue bloqueada solo después de recibir varios correos electrónicos. El propio casino confirmó que los correos se procesan en orden y que el bloqueo no fue inmediato.

Tras mi primera solicitud de autoexclusión, deposité aproximadamente 5.500 RON cuando la cuenta ya debería haber estado restringida.

La autoexclusión es una medida de protección para el juego responsable y debe aplicarse sin demora. Permitir depósitos después de dicha solicitud representa un incumplimiento de las obligaciones de juego responsable.

Solicito el reembolso de todos los depósitos realizados después del 4 de abril de 2026.

Puedo proporcionar correos electrónicos como prueba y el historial de transacciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Onushca85, muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar cuándo solicitó por primera vez la autoexclusión y cuándo exactamente el casino cerró su cuenta?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola,

Gracias por su respuesta.

Solicité la autoexclusión por primera vez el 4 de abril de 2026 por correo electrónico. Al no recibir respuesta y comprobar que mi cuenta seguía activa, envié dos correos electrónicos de recordatorio adicionales.

Mi cuenta se cerró el 7 de abril de 2026, después del tercer correo electrónico (puedo proporcionar las marcas de tiempo exactas en los correos electrónicos adjuntos).

Durante el período comprendido entre mi primera solicitud de autoexclusión y el cierre efectivo de la cuenta, pude seguir depositando y jugando. Además, recibí un bono durante ese tiempo.

El importe total depositado tras mi primera solicitud de autoexclusión es de aproximadamente 5.500 RON.

En cuanto al KYC, no, no me han pedido que complete el KYC.

Adjunto toda la comunicación por correo electrónico con el casino, así como los comprobantes de los depósitos.

Además, no puedo responder directamente a través del enlace proporcionado, ya que recibo un error al intentar acceder a él, por lo que envío mi respuesta de esta manera.

Por favor, avísame si necesitas más información.

Atentamente,

[Información censurada]

Estimado Onushca85,

Gracias por su respuesta.

Según la información disponible, usted presentó su solicitud de autoexclusión el 4 de abril y el casino cerró su cuenta el 7 de abril. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casinos, las solicitudes de autoexclusión se gestionan manualmente por los departamentos responsables. Este proceso requiere tiempo para garantizar que las solicitudes se tramiten adecuadamente y con la atención necesaria.

Desde nuestro punto de vista, Glorion Casino actuó con prontitud y restringió el acceso a su cuenta en un plazo razonable. Por lo tanto, el casino no se hace responsable de los depósitos que usted realizó durante el período de procesamiento de la solicitud.

Por lo tanto, lamentablemente no tiene derecho al reembolso de estos depósitos. Me veo obligado a rechazar su reclamación por considerarla injustificada.

Atentamente

Atila

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puedes encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, compatible con siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84 230 sitios web de apuestas y funciona discretamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a los usuarios a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea restringiendo el acceso por completo o limitándolo durante periodos de vulnerabilidad.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre los servicios de apuestas y los anuncian. Puedes incluir estos sitios en tu restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tienes una queja pendiente contra un operador de juegos de azar, no marques esta casilla, ya que también te impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.