El jugador alemán está teniendo problemas con el casino, que no le paga su reembolso a pesar de tener derecho a un 5%, y experimenta bloqueos del juego cuando gana, lo que le genera frustración y acusaciones de estafa.
V.Vegas Casino - El reembolso al jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
3d 22h 30m 18s
V.Vegas Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónEl casino no me pagó el reembolso después de mis depósitos semanales, ¡alegando que es variable! Aunque dice que tengo derecho a un reembolso del 5%, el segundo problema es que cuando gano, el juego se congela y me salgo... ¡Es una estafa! ¡Mienten y roban a la gente! No los recomiendo. Son unos ladrones.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría aclarar si activó el bono manualmente o si se le concedió automáticamente?
- ¿Podría documentar sus pérdidas netas del período en cuestión y compartir conmigo las pruebas pertinentes de su reclamación?
- ¿Podría enviarme un enlace al bono al que se refiere?
En relación con los problemas técnicos que está describiendo, ¿podría enviarnos cualquier evidencia que la respalde, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a attila.g@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Quizás le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir. Tenga en cuenta que, sin pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.
Espero tener noticias suyas pronto. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Atila
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