V.Vegas Casino - Falta el depósito del jugador.

Señor, deposité 500 rupias indias en el sitio web, pero no me las acreditaron.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Bolbam,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investiguen el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindarle asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, mantendré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informado sobre cualquier avance.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

De acuerdo, señor, gracias por su sugerencia. Recibí la misma sugerencia del banco y le pedí ayuda al soporte del casino, ya que no hay forma de comunicarme con el comerciante. Al momento de la transacción, solo recibo el ID de su billetera. No hay número de teléfono ni otros datos que me permitan contactarlo.

Solo puedo pedirle al banco que revierta el pago alegando que fue un error y que accidentalmente hice un pago incorrecto, o presentar una queja ante NPCI contra esta identificación de billetera en particular.

Ya envié el ID del pedido y el historial de transacciones al soporte de v.vegas y me dijeron que lo estaban revisando. Sería mejor si el casino lo resolviera, de lo contrario sería un proceso largo porque no puedo contactar personalmente con este comerciante.

Hola Bolbam

Lamento que hayas tenido ese problema.

Si abonamos el importe en su cuenta manualmente, ¿se solucionará el problema?

Saludos

No sé si eso importaría, deposité dinero para jugar, ¿funcionará con normalidad? Si las tragamonedas no se traban y funcionan como deberían, entonces no me importa lo que se decida.

Estimado Bolbam

Por favor, háganos saber si su problema se ha resuelto.

Saludos

¡Sí! Acabo de comprobarlo y ya lo tengo en mi monedero del casino. Gracias y disculpen las molestias. Entiendo que este tipo de método de pago suele tener este tipo de problemas, especialmente con las transacciones P2P.

En el momento del pago, aunque se descontó dinero de mi billetera, cuando ingresé el número de referencia correcto para verificar la transacción, apareció como transacción fallida y durante unos minutos mi billetera incluso se bloqueó.

Sin duda, en ese momento estaba seguro de que todo esto sucedería.

Lamento mucho cualquier comportamiento inapropiado que haya podido mostrar por una cantidad tan pequeña. Pero tuve muy mala suerte en mi sesión anterior y eso podría haberme perjudicado, lo cual espero que no le haya importado.

Muchas gracias por resolver mi problema con tan poco tiempo de antelación.

Pero hay una pequeña petición más, señor. Hice este depósito junto con el bono semanal del 50%. Señor, si no le importa, ¿podría considerar agregarlo también?

Estimado Bolbam

Aunque no vemos la activación de dicho bono, el bono solicitado fue otorgado.

Por favor, infórmenos si el problema se ha resuelto y podremos dar por cerrada la reclamación.

Saludos

Estimado Bolbam

Vemos que también has utilizado el bono.

¿Se puede dar por cerrada la reclamación?

Saludos

Sí, muchas gracias. Pensé que se cerraría automáticamente cuando me avisaran. Lo siento.

Querida Veronika

Por favor, háganos saber si podemos serle de alguna otra ayuda.

Saludos

Estimado representante de Vulkan Vegas Casino, querido Bolbam,

Nos alegra saber que el problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru