V.Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Tenía 45 000 PLN (unos 10 000 euros) en mi cuenta, la cual estaba verificada. Hasta ahora, podía retirar fondos. Hace una semana, me pidieron que enviara una selfie desde la página web, y lo hice. Hoy, mi cuenta está bloqueada. Recibí una notificación con un límite máximo de retiro de aproximadamente 950 euros, y también de 10 000 euros.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación KYC completa antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿El casino te ha confiscado el saldo o solo ha reducido la tasa de procesamiento de tus retiros?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Jugué tanto a las tragamonedas como a las apuestas deportivas. Al solicitar un retiro, deposité todos mis fondos, es decir, dinero real. El casino quiere reembolsarme 4000 PLN, pero tengo más de 45 000 PLN en mi cuenta.

Saludos,

La cuenta está bloqueada temporalmente debido a una infracción de los siguientes términos y condiciones de la casa de apuestas deportivas:

"3.5 Mientras se utilice un bono activo, está prohibido apostar a más de un resultado dentro del mismo mercado del mismo evento. El incumplimiento de esta norma se considerará abuso de bono. En tal caso, la Administración del Sitio Web se reserva el derecho de confiscar inmediatamente el saldo real y de bono del jugador, bloquear su cuenta y aplicar cualquier otra medida o restricción prevista en estos Términos y Condiciones."

Atentamente

El importe del reembolso propuesto es inferior al total de los depósitos realizados; ¿es justa esta solución? Los términos y condiciones del bono en la página principal no indicaban que jugar de esta manera estuviera prohibido.

Estimado equipo del casino V.Vegas,

Gracias por su respuesta.

Estimado pampa123,

Gracias por su respuesta.

Lamentablemente, dado que su cuenta fue bloqueada tras realizar apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad sospechosa que motivó dicha decisión. Debido a nuestra falta de experiencia y conocimiento en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación ni la explicación del casino y, por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y le pido disculpas por no poder serle de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.