V.Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Tenía 45 000 PLN (unos 10 000 euros) en mi cuenta, la cual estaba verificada. Hasta ahora, podía retirar fondos. Hace una semana, me pidieron que enviara una selfie desde la página web, y lo hice. Hoy, mi cuenta está bloqueada. Recibí una notificación con un límite máximo de retiro de aproximadamente 950 euros, y también de 10 000 euros.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación KYC completa antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿El casino te ha confiscado el saldo o solo ha reducido la tasa de procesamiento de tus retiros?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila