V.Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola. Abrí una cuenta en el casino, inicié sesión, ingresé mis datos y elegí un país que estaba en la lista. No jugué mucho y casi no gané nada. Solicité algunos fondos y envié los documentos por correo, y también los subí al sitio web. Me dijeron que esperara hasta dos días. Al tercer día, mi cuenta fue bloqueada. El operador del chat me dijo que la cuenta estaba bloqueada y los fondos confiscados; de ese saldo está casi todo mi depósito. Me dijeron que me había registrado desde un país prohibido por las reglas. Entonces expliqué la situación, que la cuenta tenía un país en la lista y por eso hice el depósito. Vi su alta calificación con ustedes y ni siquiera pensé que pudieran surgir tales problemas. Creo que privar a una persona de sus propios fondos es, por decirlo suavemente, una falta de honestidad. Guardé la correspondencia con ellos, así como la carta que recibí por correo. Pedí que me devolvieran mi depósito, pero no quisieron saber nada de mí.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente la situación.

• ¿Cuándo te registraste exactamente en el casino?
• ¿Has completado tu perfil con la información personal correcta, incluyendo tu país de residencia?
• ¿Podría confirmar que no ha utilizado una VPN u otro software de enmascaramiento de IP para registrarse en el casino?
• ¿Podría confirmar su país de residencia?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila