V.Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola. Abrí una cuenta en el casino, inicié sesión, ingresé mis datos y elegí un país que estaba en la lista. No jugué mucho y casi no gané nada. Solicité algunos fondos y envié los documentos por correo, y también los subí al sitio web. Me dijeron que esperara hasta dos días. Al tercer día, mi cuenta fue bloqueada. El operador del chat me dijo que la cuenta estaba bloqueada y los fondos confiscados; de ese saldo está casi todo mi depósito. Me dijeron que me había registrado desde un país prohibido por las reglas. Entonces expliqué la situación, que la cuenta tenía un país en la lista y por eso hice el depósito. Vi su alta calificación con ustedes y ni siquiera pensé que pudieran surgir tales problemas. Creo que privar a una persona de sus propios fondos es, por decirlo suavemente, una falta de honestidad. Guardé la correspondencia con ellos, así como la carta que recibí por correo. Pedí que me devolvieran mi depósito, pero no quisieron saber nada de mí.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente la situación.

• ¿Cuándo te registraste exactamente en el casino?
• ¿Has completado tu perfil con la información personal correcta, incluyendo tu país de residencia?
• ¿Podría confirmar que no ha utilizado una VPN u otro software de enmascaramiento de IP para registrarse en el casino?
• ¿Podría confirmar su país de residencia?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Querido tanter

Por favor, especifique el país desde el que juega.

¡Gracias de antemano!

Saludos

Soy ciudadano de Ucrania y tengo la documentación pertinente. Al registrarme en Vegas Casino, accedí inmediatamente a mi cuenta para introducir mis datos. Allí pude seleccionar Ucrania y especificar mi operador de telefonía móvil. Solo después realicé un depósito y comencé a jugar. Ustedes me ofrecieron estas listas; puedo seleccionar todo esto en su sitio web accediendo a mi cuenta personal. Si Ucrania no hubiera estado en la lista, jamás habría realizado un depósito ni jugado con ustedes. Tengo pruebas, concretamente capturas de pantalla de mi cuenta personal donde puedo seleccionar Ucrania y ustedes hacen clic en esta opción. Por lo tanto, considero legítimo cerrar la cuenta e incluso cancelar todas las ganancias y pérdidas, y devolverme los fondos que deposité. He tenido problemas similares con otros casinos, pero tras dar explicaciones, siempre me devolvieron los fondos que deposité. Creo que una empresa con tan buena reputación no es digna ni justa de quedarse con los fondos de otras personas. Acepto reembolsar a la red los gastos de envío de fondos, si los hubiera. Ustedes no perderán absolutamente nada y yo casi nada; eso es lo que pienso y me parece justo en esta situación. ¿Por qué deberían apropiarse de todos mis fondos, lo que me ocasionará enormes pérdidas? Eliminen todos los países prohibidos de la lista de datos de registro, ya que esto fue lo que me impulsó a ingresar mis datos y realizar el depósito. No es difícil y no inducirá a error a los jugadores.

Querido tanter

Gracias por sus aclaraciones.

Respecto a la lista, es imposible eliminar el país, ya que la base geográfica es única. En cambio, el operador (casino) ha tomado medidas razonables para prohibir los registros de territorios prohibidos.

¿Podrías aclarar si juegas desde Ucrania?

Estimado representante de Casino Vegas. Entiendo que tal vez no puedan eliminar un país de la lista, aunque he tenido casos en los que no había ningún país en la lista, y por supuesto no hice un depósito, porque entiendo que es imposible. En esta situación, ni siquiera pensé que pudieran surgir tales problemas, elegí un país de la lista y estaba seguro de que no estaba infringiendo ninguna regla. Por supuesto, no haría un depósito sabiendo que estoy infringiendo las reglas, ¿para qué necesito estos problemas? Bueno, les expliqué la situación, qué fue exactamente lo que me impulsó a hacer un depósito, es decir, el país permitido en la lista de mi cuenta. Constantemente reviso las calificaciones de los casinos y leo reseñas, solo entonces me registro y hago un depósito. Ustedes tenían la calificación más alta en Casino Guru, por supuesto que quería probar a jugar con ustedes y entendí que mis fondos estarían protegidos. En cuanto al territorio donde jugué, viajo a menudo al extranjero y uso internet local, a veces móvil, pero a veces es caro. Abrí su sitio desde Moldavia, pero puedo acceder fácilmente directamente desde el operador móvil Kyivstar. Pero ya no puedo acceder a mi cuenta. De hecho, tenía acceso al sitio desde Moldavia y Ucrania, sin ninguna restricción. Estoy muy disgustado por encontrarme en esta situación, y jamás imaginé que podría perder dinero de esta manera, no jugando, sino así, porque siempre elegí casinos con buena reputación y excelentes valoraciones. Para ustedes, esta cantidad no es significativa, pero para mí sí lo es, y estoy realmente desesperado. Espero que este problema se resuelva de forma justa y que reciba mi dinero, el reembolso de mis depósitos.

Querido tanter

1) ¿Podría explicar brevemente dónde tiene su sede?

2) ¿Leíste los términos y condiciones antes de registrarte?

3) ¿Podría proporcionar una prueba de que el sitio web es accesible desde una dirección IP de UA?

¡Gracias por su cooperación!

Saludos

Hola

Estimado Casino V.Vegas,

Gracias por su respuesta.

Estimado tanter,

¿Podría enviarme la evidencia mencionada directamente a mi correo electrónico? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Querido tanter

Disculpe las molestias, pero ¿podría intentar hacer clic en "Registrarse" utilizando la dirección IP de UA?

¡Gracias por su cooperación!

Saludos

Hola. He enviado los archivos de vídeo según sus solicitudes anteriores. A las direcciones attila.g@casino.guru y support@v.vegas Incluso hay archivos de vídeo de dos proveedores ucranianos diferentes.

Querido tanter

¿Podrías compartir una captura de pantalla de lo que sucede después de hacer clic en el botón "Registrarse"?

¡Gracias!

Saludos

Tras hacer clic en "Registrarse", en la ventana que aparece deberá introducir su dirección de correo electrónico o número de teléfono, especificar una contraseña y seleccionar una moneda.

Querido tanter

Parece que no lo has entendido bien; según nuestro equipo técnico, es completamente imposible registrarse desde Ucrania.

Saludos

Entiendo perfectamente el punto. Le proporciono claramente lo que solicita. ¿Cómo sonó su pregunta? Mire arriba. Le envié una captura de pantalla de lo que sucede después de hacer clic en "Registrarse". Le proporcioné evidencia del experto en casinos de que desde su cuenta personal puede seleccionar Ucrania como país y operador móvil ucraniano. Parece que no soy yo, sino su equipo técnico, quien no entiende el punto. Su sitio es accesible desde el territorio de Ucrania, el registro también es posible y la opción de seleccionar Ucrania como país y operador móvil ucraniano en su cuenta personal también está disponible. Le proporcioné toda la evidencia, precisamente a petición suya. Y usted me dice que esto no es posible. Es decir, hay hechos demostrables que usted rechaza porque el departamento técnico le dice que esto no es posible. Esto es un completo absurdo; no le estoy diciendo que esto sea posible, sino que le estoy proporcionando evidencia para sus demandas. Y ahora me dice que no entiendo el punto porque su departamento técnico lo dijo... Esto no es nada profesional. Aunque les he proporcionado pruebas suficientes, archivos de vídeo y capturas de pantalla, también estoy dispuesto a proporcionar cualquier otra adicional, pero creo que esto es suficiente.

Acabo de enviar un archivo de vídeo que, una vez más, confirma mis palabras. El archivo de vídeo fue enviado a las direcciones indicadas. support@v.vegas y attila.g@casino.guru Aquí les dejo capturas de pantalla de este video. Por cierto, tengan en cuenta que no elijo el país durante el registro; ustedes me lo proporcionan, ya que ven mi dirección IP y mi ubicación.

Querido tanter

¿Qué sucede después de hacer clic en "registrarse" en el último paso?

¡Gracias por su cooperación!

Saludos

Estimado tanter,

Gracias por toda la información que nos ha proporcionado hasta ahora. ¿Podría adjuntar una captura de pantalla del último paso del proceso de registro, tal como lo indica el casino? Muchas gracias por su colaboración.