V.Vegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, soy usuario de Vulkan Vegas desde hace muchos años y nunca he tenido ningún problema. Las últimas semanas han sido problema tras problema. Gané 5000 eur e hice retiro. Unos días después, mi cuenta fue bloqueada y no se recibió el dinero. Luego resolví este problema y abrí mi cuenta. El mismo día que me abrieron de nuevo la cuenta saqué 500 euros sin ningún problema. Luego intenté retirar 4000 euros y me lo rechazaron. Así que hice una solicitud de retiro de 500 euros nuevamente. Se supone que tomará un máximo de 2 días para retirar 500 euros. Pero mi retiro aún está en curso y han pasado 4 días hábiles desde que comencé el retiro. Dos días he intentado acceder al chat en línea, pero parece imposible. No importa cuánto tiempo espere, el chat todavía dice: esperando al operador. Tampoco he recibido ninguna respuesta al correo electrónico.

Estimado Evert,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Cristina

Los términos y condiciones generales de Vulkan Vegas dicen: se pagará un monto de retiro de hasta 500 EUR (o el equivalente en su moneda) a la cuenta del cliente dentro de un período de 5 minutos a 12 horas, pero sin exceder los 2 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud. , excepto fines de semana y festivos.

Ahora han pasado 5 días hábiles y todavía es imposible contactarlos. Retirar hasta 500 euros nunca ha llevado tanto tiempo. Sería bueno obtener alguna respuesta de ellos por qué está tomando tanto tiempo.

Editar: finalmente me contactaron para chatear en línea. Dijeron que debería recibir mi dinero al final del día. Ya veremos.

Estimado Evert

¿Puede especificar los ID de transacción que están en disputa?

¡Gracias de antemano!

Atentamente

18.02.22 c8f2cc38-2f60-4136-950d-2dd131b816c8

19.02.22 e3ef3f3c-95c8-49f3-828a-8be35b899209

21.02.22 b896e64d-dcf0-4d61-9c3b-52cf5f2996c8

Ahora se rechazan 2 retiros y 19.02.22 e3ef3f3c-95c8-49f3-828a-8be35b899209 todavía está en progreso.

El chat en línea del 25.02 dijo que recibiría dinero al final del día 25.

Estimado Evert

Lo siento por la demora en esto.

De hecho, logramos cancelar la solicitud y le pedimos amablemente que realice nuevas mediante transferencia bancaria.

Disculpe las molestias ocasionadas.

Atentamente

¿Pueden cancelar mi último retiro también, para que pueda retirarlo mediante transferencia bancaria? No puedo cancelarlo yo mismo ya que está en progreso.

Estimado Evert

Hemos enviado la solicitud

Saludos cordiales

Hola, todos,

Gracias Vulkan Vegas Casino por ayudarnos con este caso.

Evert, por favor manténganos actualizados y háganos saber si hay algo nuevo.

El 01.03.22 hizo un retiro mediante transferencia bancaria como sugirió Vulkan Vegas. Hoy es 03.03 y la retirada ni siquiera está en curso.

Estimado Evert

La solicitud de retiro fue aprobada.

Saludos cordiales

Dinero recibido. Todo bien ahora.

Estupendas noticias, Evert. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.