El jugador alemán ganó 25.000 € el 30 de mayo y solicitó un retiro hace tres semanas, tras haber verificado su cuenta sin problemas. Sin embargo, solo ha recibido 20.000 €, y su último retiro fue cancelado debido a un supuesto error técnico, a pesar del plazo de 14 días establecido por el casino para realizar retiros.
V.Vegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado y cancelado.
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Esperando que el jugador responda
6d 19h 51m 3s
V.Vegas Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 17 horas
TraducciónTuve la suerte de ganar 25 000 € el 30 de mayo. Ya había verificado mi cuenta previamente y nunca tuve problemas con los retiros. A día de hoy, 23 de junio, se han abonado 20 000 €. Los términos y condiciones establecen un plazo de retiro de 14 días. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente (chat en directo y correo electrónico), la única respuesta que recibí fue que esperara.
Mi solicitud de retiro fue cancelada hoy, lo que ha prolongado aún más el tiempo de espera. Según el servicio de atención al cliente, se trató de un error técnico.
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hace 4 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 horas
TraducciónEstimado Grml,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podría confirmar que su cuenta está completamente verificada?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- Al revisar las capturas de pantalla, se observa que algunos retiros fueron cancelados y otros ya se procesaron con éxito. ¿Podría aclarar la fecha en que solicitó los 5000 restantes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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