El jugador polaco solicitó un retiro de 300 PLN a su cuenta de Revolut el 17 de agosto, pero los fondos desaparecieron de su saldo sin ser transferidos. El casino excedió el plazo legal de procesamiento de 12 horas y solo proporcionó un ID de pago interno, negándose a facilitar el número ARN para verificar el estado de la transferencia.
V.Vegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 17m 20s
V.Vegas Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 5 horas
TraducciónSolicité un retiro de 300 PLN a mi cuenta de Revolut el 17 de agosto a las 00:40. Los fondos desaparecieron de mi saldo, pero aún no se han transferido a mi cuenta. El casino excedió el plazo legal de procesamiento de 12 horas. El servicio de atención al cliente solo me facilitó el ID de pago interno, pero se negó oficialmente a proporcionarme el número ARN, lo que demuestra que la transferencia no se realizó físicamente desde el banco intermediario. Por favor, ayúdenme a recuperar el retiro.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Vulkan Vegas.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Podría compartir una captura de pantalla del pago en cuestión y su estado, tal como aparecen en su historial de pagos?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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