V.Vegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicito ayuda para retirar 9.000 dólares de V.Vegas.

Mi cuenta ha sido verificada por completo y he proporcionado toda la documentación solicitada. No hay solicitudes de verificación pendientes.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de V.Vegas en repetidas ocasiones con respecto a mi retiro y he recibido información contradictoria y peticiones reiteradas para que espere.

Más recientemente, el servicio de atención al cliente de V.Vegas me indicó específicamente que mis solicitudes de retiro "podrían procesarse hasta el 2 de septiembre" y que, si no se procesaban ese día, debía ponerme en contacto con ellos para que investigaran el asunto.

También recibí un mensaje del servicio de atención al cliente VIP indicando que mi retiro estaba pendiente de procesamiento por parte de su departamento financiero, seguido de otro mensaje que afirmaba que "actualmente no había ningún retraso" y que los fondos me serían transferidos en breve.

Ya casi es 2 de septiembre y todavía no he recibido mi premio.

Me preocupa que el casino me haya dado varias explicaciones diferentes sobre la demora, mientras me siguen pidiendo que espere. Adjunto capturas de pantalla de las conversaciones que muestran estas declaraciones.

Solicito a Casino Guru que intervenga y me ayude a obtener mi retiro de $9,000.

No solicito más demoras. He completado el proceso de verificación requerido y simplemente quiero que se me paguen las ganancias que me corresponden.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has seleccionado el mismo método de pago para tus solicitudes de retiro que el que utilizaste anteriormente para realizar depósitos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Gracias por su respuesta. Acabo de recibir un pago de 6.500 dólares y ahora solo estoy esperando que me envíen el saldo restante de 2.500 dólares.

Les informaré si no recibo el saldo restante. Gracias nuevamente por su respuesta y por investigar este asunto.

Estimado Stemac

¿Podría informarme sobre el estado?

Saludos

Estimado Stemac,

¿Ha habido alguna novedad con respecto a su queja?

¡Gracias!

Estimado Stemac,

¿Podría informarme sobre el estado de su pago?

Saludos

Estimado Stemac

Por favor, actualice su "problema".

Saludos

Estimado Stemac,

Por favor, infórmenos si ya ha recibido su premio. Gracias por su colaboración.