El jugador alemán sufrió una demora de más de 5 días en la verificación de su cuenta, a pesar de haber subido los documentos requeridos en repetidas ocasiones. Su cuenta aún no está completamente verificada, lo que le impide retirar sus ganancias.
V.Vegas Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 15h 25m 26s
V.Vegas Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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Información
Público
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hace 2 días
TraducciónEl casino tardó más de 5 días en verificar mi cuenta. Subí toda la documentación requerida varias veces hasta que la aceptaron, ¡pero mi cuenta aún no está activada ni verificada al 100% para que pueda retirar mi dinero!
¡MANOS FUERA!
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Público
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hace 8 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 8 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.
Por favor, tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, esta es la única forma de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación se toman este paso muy en serio, y aunque a veces puede tardar algunos días hábiles en completarse, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.
Para comprender mejor su situación y avanzar en el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Qué documentos ya has presentado al casino y cuándo enviaste exactamente el más reciente?
- ¿El casino ha solicitado recientemente algún documento adicional? En caso afirmativo, ¿cuáles?
- ¿Hay algún documento en su cuenta que esté pendiente de verificación, o su cuenta ya está completamente verificada?
- ¿Cuándo exactamente presentó su solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Verónica
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