Vauhdikas Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

(12.04.25)

Hice un par de depósitos sin procesar y gané alrededor de 80.000 NOK. Seguí jugando, perdí un poco y luego gané una buena cantidad: alrededor de 184.000 NOK en una apuesta de 80 NOK. Tras jugar hasta llegar a 171.000 NOK, decidí retirar mi dinero.

Como los retiros deben realizarse con el mismo método que los depósitos, retiré los fondos a la tarjeta con la que deposité. Presenté unas diez solicitudes de retiro a esa tarjeta.

(16.04.25)

Esperé cuatro días a que se procesaran los retiros. Al cuarto día, contacté con soporte para preguntar sobre el estado. Su respuesta por correo electrónico fue que los retiros aún estaban pendientes de aprobación por parte del equipo de pagos. Me explicaron que podría tardar más debido al gran monto y a la cantidad de solicitudes de retiro. Les agradecí por correo electrónico y esperé pacientemente unos días más.

(18.04.25)

Volví a contactarme después de dos o tres días. La respuesta que recibí fue:

"Me estoy comunicando con usted desde el soporte de Vauhdikas Casino.

Gracias por su paciencia. Debido a las grandes ganancias, nuestro equipo debe realizar comprobaciones de seguridad estándar antes de aprobar su retiro. Estamos monitoreando el proceso y le informaremos en cuanto esté completo.

También hablé una vez con el chat en vivo, pero no pudieron darme una respuesta clara sobre el estado de mis retiros.

(23.04.25)

Hoy volví a escribir a soporte para preguntar sobre los retiros. No respondieron tan rápido como de costumbre. Al revisar mi cuenta del casino, vi que todas mis solicitudes de retiro habían sido canceladas, excepto una.

Mientras me comunicaba con el chat en vivo para preguntar sobre esto, todos los retiros se cancelaron y el saldo total se dedujo de mi cuenta.

Cuando pregunté en el chat en vivo por qué había sucedido esto, me dijeron que era una "decisión de la gerencia" y no me dieron más explicaciones. No recibí ningún correo electrónico ni notificación sobre el motivo de la retirada de los fondos. Tampoco he recibido ningún correo del departamento de pagos, ni me han solicitado extractos bancarios ni nada parecido. Además, estoy completamente verificado en el casino.

En total, me confiscaron 171.000 NOK y solo me quedó mi depósito original: 950 NOK. No jugué con giros gratis ni bonos; esto es solo dinero en efectivo.

Querido skimmeland,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos información adicional sobre su situación?

• ¿Estoy en lo cierto al entender que acumulaste tu gran victoria en Moon Princess 100?
• ¿Está la victoria registrada en tu historial de juego? Si es así, envíame capturas de pantalla adicionales para que podamos revisarlas.
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se anuló su saldo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

¿Estoy en lo cierto al entender que acumulaste tu gran victoria en Moon Princess 100?

-Sí

¿Está la victoria registrada en tu historial de juego? Si es así, envíame capturas de pantalla adicionales para que podamos revisarlas.

-Sí, entonces la victoria se registra en el historial del juego y subiré capturas de pantalla.

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

—No, no lo he hecho. Pero he jugado en el casino desde diciembre y he jugado y depositado regularmente.

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se anuló su saldo?

No he recibido ningún correo electrónico del casino. La única respuesta que recibí del chat en vivo fue que se trataba de un...

decisión de la gerencia y no me pudieron dar una respuesta, es muy extraño ya que les tomó 11 días hacerlo.

Hoy, 24 de abril de 2025, recibí un correo electrónico de soporte pidiéndome que proporcionara la confirmación de mi tarjeta para verificar completamente mi cuenta, tanto por mi seguridad como por la de ellos. En respuesta, subí un extracto bancario, la confirmación de la tarjeta y un comprobante de depósito.

Más tarde ese mismo día, recibí un correo electrónico confirmando que los documentos habían sido aprobados y que el caso se había remitido al departamento correspondiente. No sé si se refieren al caso del dinero confiscado.

También quiero señalar que durante los 11 días que mi retiro estuvo pendiente, no me pidieron ningún documento ni completar ningún proceso de verificación. Me verificaron completamente en el casino, pero seguía esperando a que me preguntaran sobre la confirmación de la tarjeta, etc. La solicitud solo llegó después de que me confiscaran el saldo, lo cual me parece confuso y preocupante.

Solo intento gestionar esto de forma honesta y correcta. He proporcionado todo lo que me pidieron y solo quiero una resolución justa y clara. En este momento, todavía no he recibido ninguna explicación de por qué me descontaron el saldo.

Hola, hoy recibí un correo electrónico diciendo que el dinero fue confiscado indebidamente y que se disculpan por el asunto. Además, me han restablecido el saldo y ahora puedo retirar mi dinero cuando quiera.

Gracias y ya puedes cerrar el caso como resuelto.

Querido skimmeland,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Fritz

Casino.Guru