Vauhdikas Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola,

Hice un depósito de 1000 € y gané dinero jugando a tragamonedas y juegos en vivo. Sin embargo, al intentar retirar mis ganancias, la retirada fue rechazada y mis ganancias fueron confiscadas. El motivo indicado fue la sospecha de que había usado una VPN o un proxy para ocultar mi identidad o ubicación.

Quisiera aclarar que no he utilizado ningún servicio VPN ni proxy. Suelo conectarme a través de redes móviles, que suelen proporcionar direcciones IP fijas. Esto podría explicar cualquier cambio percibido en mi dirección IP, pero no implica ningún intento de ocultar mi identidad.

Mi cuenta fue verificada por completo, incluyendo la verificación del origen de los fondos. Además, los retiros anteriores se procesaron sin problemas, a pesar de usar constantemente mi red móvil.

También me informaron que mi cuenta podría ser cancelada si sus sistemas avanzados detectan más cambios de dirección IP. Lamentablemente, no tengo acceso a internet por cable con direcciones IP estáticas, y considero estas amenazas muy poco razonables dadas las circunstancias.

Además, cabe destacar que ya había sufrido pérdidas jugando, sin que me preocupara en absoluto. Parece que los problemas solo surgieron cuando intenté retirar una cantidad mayor.

Espero que puedan ayudarme a liberar mis legítimas ganancias.

¡Gracias!

Querido Kolmogorov,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que actualmente todavía tienes acceso a tu cuenta del casino?
• ¿Podrías informarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola,

Gracias por ayudarme con este problema.

Sí, todavía tengo acceso a la cuenta.

Mi último retiro exitoso fue el 17.4.

No utilicé ningún bono.

¡Gracias!

Muchas gracias por su respuesta, Kolmogorov. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Kristina,

¡Muchísimas gracias por su ayuda con este asunto!

He enviado los correos electrónicos pertinentes.

Les pedí que me proporcionaran las direcciones IP que supuestamente provenían de una VPN o un servicio proxy para compararlas con las de mi operador de red y resolver esta disputa rápidamente. Lamentablemente, se negaron.

Uno sólo puede preguntarse por qué, ¡quizás porque probaría irrefutablemente que nunca se utilizó ningún servicio VPN o proxy!

Es realmente asombroso cómo empresas tan deshonestas pueden operar en el negocio.

También confirmaron que su decisión ilegal de confiscar mi dinero es firme y que no se pueden realizar más reclamaciones. Estoy realmente devastado por la noticia.

Gracias por todo.

Saludos,

Kolmogorov

Muchas gracias, Kolmogorov, por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Kristina y Michal,

Gracias por su ayuda.

Aquí hay una actualización sobre la situación:

Anteriormente, me informaron que habían confiscado mis fondos basándose en datos de "múltiples sistemas avanzados de nivel profesional" que analizan las direcciones IP, la ubicación geográfica, los proveedores de servicios de internet, la información de enrutamiento, los modelos de comportamiento y otros detalles de los jugadores. Esto sugiere que mantienen registros con abundante información personal.

Al principio, se negaron a revelar ninguno de los datos utilizados para justificar sus acciones.

Luego les recordé que, según el RGPD, están legalmente obligados a proporcionar cualquier información personal que tengan en sus registros.

Sus acciones cambiaron dramáticamente después de eso.

Ahora afirman que tal vez ni siquiera existan "múltiples sistemas avanzados de nivel profesional" y que toda la base para la confiscación de mis fondos se basa en una mera "concepción general de cómo se maneja la seguridad de la información en la industria de TI".

Actualmente estoy esperando la liberación de todos los datos personales que supuestamente han recopilado utilizando estos "múltiples sistemas avanzados de nivel profesional".

Sus operaciones parecen altamente cuestionables, y será revelador ver en qué evidencia realmente se basan, especialmente porque puedo afirmar con absoluta certeza que nunca he usado una VPN.

¡Muchísimas gracias por vuestro continuo apoyo!

Saludos,

Kolmogorov

Hola Kolmogorov,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y parece que se encuentra en una situación muy similar a la de otros jugadores de Finlandia, donde el equipo del casino utilizó el mismo motivo para la confiscación de las ganancias. Aunque intentábamos ayudar de alguna manera, el problema se estancó en la disposición del equipo del casino para buscar una solución. Seguiré intentando contactar con el equipo del casino, pero el resultado de su queja es bastante incierto.

Nos gustaría invitar a Vauhdikas Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Vauhdikas,

Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las supuestas violaciones de sus términos y condiciones y cómo esto proporcionó al jugador una ventaja injusta, de la cual se le acusa en este momento. michal.k@casino.guru

Gracias

Hola Michal,

Gracias por atender mi queja y por invitar a Vauhdikas Casino a unirse a la conversación. Agradezco su continuo esfuerzo.

Mantengo la esperanza de que el equipo del casino reconozca su error. Actualmente están tramitando mi solicitud de conformidad con el RGPD y están legalmente obligados a proporcionar todos los datos y pruebas en los que basaron su decisión.

Ya he obtenido registros del proveedor de red que corroborarán mi caso.

También le he pedido al casino que revele detalles completos de cada herramienta de seguridad de la información y análisis que utilizó, a saber:

• el nombre, el proveedor y la versión de la herramienta

• las categorías de datos que recopila sobre mí

• la(s) finalidad(es) del tratamiento

• la base jurídica en la que se basa (por ejemplo, el consentimiento, los intereses legítimos o la ejecución de un contrato)

• cualquier archivo de configuración o regla de detección utilizada para clasificar mi tráfico (umbrales, campos de bandera, heurística)

• cualquier lógica de elaboración de perfiles o de toma de decisiones automatizada, incluidas descripciones de modelos o algoritmos

• la identidad y ubicación de cualquier procesador de terceros o servicios en la nube involucrados, y las garantías establecidas para las transferencias fuera de la UE

También he solicitado las siguientes categorías de datos personales:

• todos los datos de registro relacionados con mi actividad en Vauhdikas Casino, incluidas las exportaciones sin procesar (CSV o JSON) de direcciones IP, marcas de tiempo de sesión, identificadores de dispositivos, detalles de enrutamiento de red, ubicación geográfica, duración de las sesiones y análisis de comportamiento

• cualquier dato personal adicional procesado sobre mí en relación con Vauhdikas Casino que aún no haya sido divulgado

• todos los informes internos, registros de tickets o comunicaciones con respecto a la decisión de confiscar mis fondos

Según el RGPD, el plazo de respuesta de un mes ya ha empezado. Espero con interés ver las pruebas en las que se basan y compararlas con mis propios registros.

Gracias de nuevo por su ayuda. Por favor, avíseme si hay algo más que pueda aportar para apoyar su labor de difusión.

Atentamente,

Kolmogorov

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Kolmogorov,

He intentado contactar al casino varias veces, pero lamentablemente no he tenido mucho éxito. Si bien recibí respuesta de un representante del casino, fue solo un breve mensaje indicando que transmitirían los detalles de su queja al departamento correspondiente. Lamentablemente, no he recibido más noticias. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con eCOGRA en ADR para juegos de azar en línea | Quejas de ECOGRA y presente una queja. Colabora con la Autoridad del Juego y ofrece mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería contactar a la Autoridad de Juegos de Malta ("MGA") , completando un formulario de queja en http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

La ADR o la Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, cuéntenme cómo respondieron.

en michal.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino