Vauhdikas Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Estimado Casinoguru,

Presento esta queja con respecto a Vauhdikas Casino y la confiscación de mis ganancias legítimas.

Creé una cuenta el 27 de febrero usando Zimpler como método de pago (primero deposité y luego completé los datos de la cuenta). Tras realizar mi primer depósito de 100 €, el sitio web mostró un mensaje de "Error" y no pude iniciar sesión.

Suponiendo que el depósito había fallado debido al error, intenté el proceso de nuevo. El segundo intento pareció exitoso. Sin embargo, el primer depósito se realizó a pesar del mensaje de error. Esto provocó que depositara dos veces sin querer (100 € + 100 €).

Esto fue claramente un problema técnico/de sistema del casino. No tenía intención de depositar dos veces, y no tiene sentido que lo hiciera intencionadamente inmediatamente después del primer intento.

Aunque fue una lástima, acepté la situación y seguí jugando con normalidad. Tras cumplir con los requisitos de apuesta, tenía un saldo de 3774 €.

El 28 de febrero, solicité un retiro de 1500 €. El 2 de marzo, me informaron que mi retiro había sido rechazado y que todas mis ganancias habían sido confiscadas debido a la Regla 5.13.

La regla 5.13 establece que las ganancias pueden ser confiscadas si un jugador realiza un depósito adicional antes de apostar completamente el depósito anterior. Sin embargo, en mi caso:

El segundo depósito no fue intencional.

El depósito duplicado fue causado por el sistema del casino que mostró un error.

No intenté violar sus términos de uso.

He completado los requisitos de apuesta.

El casino aceptó ambos depósitos y me permitió jugar sin previo aviso.

No es razonable aplicar la Regla 5.13 en una situación causada por un error técnico del propio casino. No intenté aprovecharme de nada y no hubo mala intención.

Confiscar 3.774 € en estas circunstancias es injusto y desproporcionado.

Adjunto:

El correo electrónico del casino que hace referencia a la Regla 5.13

Una captura de pantalla de la regla

Una captura de pantalla de mi cuenta y el historial de transacciones.

Solicito respetuosamente que Casinoguru investigue este asunto y me ayude a recuperar mis ganancias legítimas.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? Si es posible, ¿podrías adjuntar una captura de pantalla de tu historial de bonos?
• ¿Podrías enviarme toda la comunicación con el casino sobre este asunto? Puedes contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru , o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila