Vavada Casino - El jugador en un país restringido enfrenta bloqueos de cuenta.

Estimado equipo, el 10 de agosto de 2023 registré una cuenta en Vavada Casino. Al registrarme, no me preguntaron sobre el país en el que vivo. Hice muchos depósitos en su sitio web, un total de mínimo $2,000.

El 17/03/2024, entré a mi perfil pero no encontré el nombre de mi país. Entonces les envié un correo electrónico sobre este tema pero me respondieron diciendo "¡¡¡puedes elegir cualquier país, no importa!!!".

Hoy estaba intentando iniciar sesión pero recibí un mensaje que decía: "prohibido". Así que fui a ver sus términos y condiciones y descubrí que estaba jugando desde un país restringido. Esto está escrito en sus términos y condiciones 4.4, y también tengo una captura de pantalla.

Aunque les pregunté antes, me dijeron: "¡Puedes elegir el país que más te convenga!".

No sé por qué te dan la posibilidad de elegir un terreno en el que no está permitido jugar.

Me quitaron más de $ 2000, en contra de sus propios términos y condiciones. No deberían haberme permitido registrarme o incluso no permitir las transacciones.

Les pedí que me reembolsaran mis depósitos pero se negaron. En mi opinión, esto es injusto e incorrecto, no se les permitió aceptarme como jugador ni aceptar mis depósitos.

¿Puedes ayudarme por favor?

Hola natashacbet,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Vavada Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuánto depositaste y cuánto era tu saldo cuando cerraron tu cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Vavada Casino no solicita ninguna verificación. Entonces mi cuenta está técnicamente verificada. He realizado exactamente 2390 $ en depósitos. Tengo un saldo de 0$ pero si hubiera ganado, me habrían retenido el saldo. ¿Cómo pueden aceptar registros y depósitos de un país claramente restringido y escrito en sus propios términos y condiciones? Cuando les pregunté, me dijeron "¡¡puedes elegir cualquier condado que te convenga "!!

La última vez que hablé con el casino fue hace 2 semanas sobre el cierre permanente de la cuenta, pero nunca respondieron mi correo electrónico.

Hola natashacbet,

Si tenía saldo cero en su cuenta, el casino puede cerrarla sin dar ningún motivo. Si tuviera alguno, el caso sería diferente ya que deberían pagar el saldo restante.

Con base en lo expuesto anteriormente, la denuncia ahora será rechazada.

Atentamente,

Mella

¿¿¿De verdad??? La cuenta se vuelve a abrir y todavía puedo jugar y hacer depósitos.

¡El casino actuó en contra de sus propios términos y condiciones! ¡Mencionaron que nunca aceptarán ningún depósito de países restringidos pero aceptaron depósitos de 2400 $! ¡¡¡Incumplieron sus propios términos y condiciones!!! Si hubiera ganado nunca me hubieran pagado nada.