Vavada Casino - Jugador solicita reembolso por ganancias perdidas.

Básicamente, esto es algo que vuelve a ocurrir con bastante frecuencia en Vavada, pero esta vez me enojé mucho. Jugué Wild Shark con 90 euros y los perdí todos en una apuesta de 50 céntimos, lo cual fue triste, pero eso no está incluido en la queja. Después de eso, ingresé a la tragamonedas con 130 euros en una apuesta de 1 euro y comenzó a pagar, luego, poco después, el juego se desconectó y me dijo "No hay conexión con el servidor", lo que se colgó durante 2 o 3 minutos para que Vavada pudiera activar la tragamonedas espejo. Después de volver a ingresar, hice 3 o 4 aciertos con 170 euros, inmediatamente me enfrenté al casino y solicité el historial de apuestas, a lo que se negaron diciendo que se trataba de una información privada que no tenía sentido porque el historial de apuestas es mío y tengo derecho a tenerlo. Quiero un reembolso por la cantidad que se perdió después de la actividad fraudulenta.

Estimado drgabber,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia frustrante con Vavada, en particular en relación con el problema de conexión y su negativa a proporcionar su historial de apuestas.

Para poder ayudarle eficazmente y mediar con el casino, necesitamos algunos detalles adicionales sobre su situación:

• ¿Podrías confirmar la fecha y hora exactas en que se produjo la desconexión? Esto nos ayudará a identificar la sesión específica en cuestión.
• ¿Recibió algún mensaje de error o alguna otra comunicación del casino después de la desconexión?
• ¿Ha experimentado problemas similares con Vavada en el pasado o es esta la primera vez que se encuentra con un problema similar?
• Si tiene capturas de pantalla, correos electrónicos o transcripciones de chat relevantes con el casino, especialmente con respecto a su rechazo de su solicitud de historial de apuestas, ¿podría reenviarlos a petronela.k@casino.guru Esta información será vital para comprender la postura del casino y defender su caso.

Su cooperación es fundamental para ayudarnos a continuar con la investigación y trabajar para lograr una resolución justa. Sin información y pruebas detalladas, nuestra capacidad para mediar de manera eficaz podría verse limitada.

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela, envié un correo electrónico con varias capturas de pantalla, pero el error de ayer fue alrededor de las 17:30 GMT+2. Y sí, he experimentado muchos de esos problemas que ocurren solo cuando la tragamonedas está pagando, nunca tuve problemas en un juego perdedor. La situación con Midas 2 fue una de las más extrañas que he experimentado, literalmente me dejaba caer cada 2 giros.

Capturas de pantalla del reproductor:

Hola drgabber,

Gracias por su mensaje y los detalles adicionales.

En relación con su solicitud del historial de apuestas, el servicio de asistencia del chat en vivo del casino le informó que puede descargar su historial de juego directamente desde su cuenta. Esta no es información privada para usted como jugador, sino que puede acceder a ella a través del panel de control de su cuenta. Parece que puede haber habido un malentendido, ya que el agente del chat en vivo no tiene acceso a su historial de apuestas personal, pero usted sí.

Le recomiendo encarecidamente que solicite su historial de juego completo por correo electrónico al equipo de soporte del casino si no puede recuperarlo usted mismo. Una vez que lo tenga, envíemelo a petronela.k@casino.guru Para que podamos continuar con la investigación. Sin este historial de juego, no podemos seguir adelante con su caso.

Además, me gustaría mencionar que las desconexiones que experimentaste pueden estar relacionadas con tu conexión a Internet y no con una acción intencional del casino. Si bien es frustrante, este tipo de errores suelen ser de naturaleza técnica.

Por último, recomiendo leer nuestro artículo sobre los ratios de pago (RTP) y la varianza . Es importante recordar que los juegos de casino se basan en la aleatoriedad: a veces se gana y a veces se pierde.

Si tiene otros detalles o pruebas relevantes que respalden su reclamación, no dude en compartirlos conmigo. Queremos ayudarlo tanto como sea posible, pero necesitamos pruebas concretas para tomar medidas significativas.

Gracias por su cooperación y espero tener noticias suyas pronto.

Hola Petronela,

El casino miente, no hay pestaña de historial de apuestas, solo transacciones recientes. En cuanto a su respuesta favorita de que el historial de transacciones es algo privado, ¡es nuevamente una mentira total! Todos los casinos tienen y necesitan acceso al mejor historial, ¡no hay nada privado en ello! He trabajado en servicios de software de GAN y sé que el acceso al historial de apuestas es crucial para que los casinos investiguen errores y los escalen al proveedor de software. En cuanto a la conexión a Internet, le aseguro que mi Internet no se detiene solo durante mis sesiones ganadoras y se arregla sola cuando empiezo a perder. Sé cómo funciona el RTP, jugaba a las tragamonedas mucho antes de que Vavada abriera sus puertas y conozco cada pequeño detalle al respecto, incluido PlaynGo que permite abiertamente a los casinos de Curazao estafar a la gente al no mostrar ni siquiera el RTP y Vavada tampoco lo muestra, a pesar de que pueden agregar el RTP. La captura de pantalla con Midas 2, si solo pudiera proporcionar el historial de apuestas, verá que después de la caída perdí 200-300 euros en apuestas de 10 y 20 centavos sin dar un bono. Escribí a Thunderkick para solicitar el historial de apuestas, pero, por supuesto, no recibí respuesta.

Hola drgabber,

Gracias por tu mensaje y por compartir tu perspectiva. Puedo entender tu frustración con las respuestas del casino y agradezco los detalles que me has proporcionado.

Para continuar, te sugiero que envíes un correo electrónico directamente al casino solicitando tu historial de juego completo. Puedes indicar claramente que esta información es esencial para resolver el problema y que te gustaría recibirla lo antes posible. Asegúrate de incluirme en copia en el correo electrónico a petronela.k@casino.guru para poder mantenerme actualizado y ayudar cuando sea necesario.

Sin el historial completo del juego, no podremos analizar el RTP y, lamentablemente, no podremos continuar con la investigación. Estaré aquí para brindarte apoyo una vez que tengas la documentación necesaria.

Gracias por su paciencia y espero su próxima actualización.

Hola Petronela,

Antes de hacer esto, para que quede claro, ¿te refieres a la historia completa del juego o a todos los tiempos?

Hola drgabber,

Sí, me refiero al historial completo del juego. Esto nos permitirá analizar el RTP (retorno al jugador) con precisión y comprender mejor tu situación. Debería cubrir todo tu juego, depósitos y retiros.

Una vez que tengas eso, no dudes en enviárnoslo y nos encargaremos del resto.

Gracias por su cooperación.

Vavada rechazó mi solicitud y dijo que extrajera el historial de apuestas del proveedor, lo cual es imposible.

Mencioné el problema con la tragamonedas Midas Golden Touch Christmas Edition. Aquí está la prueba de que la extraña sesión que se interrumpió cada 2 giros que hice no era auténtica. Vea la captura de pantalla de la tragamonedas Chrismas: no tiene historial de apuestas, lo que me lleva a creer que era una versión espejo. Estoy agregando una captura de pantalla de Midas Golden Touch donde se incluye el historial de apuestas.

La solicitud de reembolso es ahora de 400 euros.

Hola drgabber,

Gracias por tu actualización y por compartir las capturas de pantalla sobre el problema con la tragamonedas Midas Golden Touch Christmas Edition.

• ¿Podrías aclarar también por qué la solicitud de reembolso ha aumentado ahora a 400 euros?

Sin embargo, me gustaría recordarte amablemente que continuar jugando para intentar demostrar que no funciona como se esperaba puede no ser la mejor opción. Puede complicar aún más las cosas, especialmente cuando se trata de verificar el historial de apuestas o cualquier otro problema relacionado.

Espero su respuesta.

Hola, perdí alrededor de 250 en noviembre en una sesión con una apuesta de 10 y 20 centavos sin obtener un bono. No he vuelto a jugar desde entonces. Intenté extraer parte del historial de apuestas del juego, pero luego vi que no había historial de apuestas, como si nunca lo hubiera jugado, lo que definitivamente indica que es una estafa, así que quiero incluirlo.

Hola drgabber,

Gracias por la aclaración. Entiendo tu frustración, especialmente con respecto a la falta del historial de apuestas.

Si tu pérdida total en el juego fue de alrededor de 250 €, ¿podrías confirmarme por qué la solicitud de reembolso aumentó a 400 €? Quiero asegurarme de que comprendo completamente tu reclamación antes de continuar.

Quedo a la espera de su respuesta.

Sí, es correcto. Le escribí a Thunderkick para solicitarle nuevamente Bethistory.

Hola Petronela,

Hoy es un buen día, Vavada tiene un problema con las apuestas de bonificación y, debido a ello, recibí una confesión de Vavada sobre el historial de apuestas. Tomé por sorpresa a su equipo de soporte, puedes ver en la captura de pantalla que se dio cuenta de que se equivocó y supongo que entró en pánico después porque escribió: No tenemos acceso completo a esta información, es privada. Lo cual es definitivamente diferente a su habitual falta de acceso en absoluto.

Hola drgabber,

Esta es mi última petición de aclaración sobre la reclamación de devolución de 400 €. En un principio mencionaste una pérdida de 250 €, pero la solicitud de devolución ha aumentado a 400 € y todavía no entiendo del todo por qué se produjo este cambio.

¿Podría proporcionarnos una explicación clara sobre el aumento del monto para que podamos avanzar con la investigación?

Gracias por su cooperación.

Hola Petronela,

Tomé la decisión de pagar los 250 euros de la sesión Midas Golden Touch Christmas edition mencionada anteriormente porque:

1. He jugado más a este juego y me permite tener una idea más clara del RTP.
2. Comportamiento extraño del juego (el juego se interrumpe cada 2 giros) que resultó en pérdidas en apuestas de 10 y 20 centavos.
3. Está bien documentado, ya he enviado capturas de pantalla del juego que rompió el protocolo y me he enfrentado al chat en vivo mientras jugaba y el problema vuelve a ocurrir una y otra vez.
4. Volví al juego para ver mi historial más reciente, que curiosamente se eliminó.

Pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Hola DrGabber,

Gracias por su actualización detallada.

Sin embargo, debo recordarle que no es aconsejable seguir jugando a un juego solo para demostrar que no es justo y podría complicar aún más las cosas. Como política, no negociamos en esa dirección. La única prueba disponible para respaldar sus afirmaciones en este momento son las dos capturas de pantalla que muestran el error.

Siempre recomendamos encarecidamente a los jugadores que dejen de jugar inmediatamente cuando ocurra cualquier problema, para evitar complicaciones mayores.

También vale la pena considerar que el problema podría estar relacionado con tu conexión a Internet, ya que las desconexiones y los errores a veces pueden ser causados por la inestabilidad de la conexión en lugar de por los sistemas del casino.

• ¿Podrías aclarar cuándo exactamente comenzó este problema de desconexiones? Conocer la cronología nos ayudará a entender mejor la situación.

Por favor, déjame saber cómo te gustaría proceder.

Midas en particular se cae cada vez que lo intentas, obtendrás el mismo resultado manipulado. Con respecto a mi conexión a Internet, cada vez que me desconecta de un juego, verifico inmediatamente si hay problemas con mi conexión a Internet y, por lo general, ese no es el problema. La sesión de Midas fue en noviembre.

Estimado Dr. Gabber:

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos más información.

Hola equipo de Vavada Casino,

Para avanzar con la investigación, me gustaría solicitarle al casino que me envíe el historial completo de juego relacionado con estas sesiones, incluidos los detalles específicos del juego en Midas. Esto nos permitirá analizar más a fondo la situación y comprender qué pudo haber causado los problemas.

No dude en enviarme la información solicitada a mi dirección de correo electrónico: petronela.k@casino.guru .

Agradezco su cooperación y espero resolver este asunto lo más eficientemente posible.

Hola.

Por nuestra parte, también nos esforzamos por resolver el problema de forma rápida y eficaz.

Indique los períodos específicos (fechas y horas exactas) para los que necesita los datos. Gracias.

Estimado equipo de Vavada Casino:

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías proporcionarme el historial del juego desde principios de noviembre hasta hoy, como se mencionó?

Además, me gustaría pedirle a drgabber que verifique si este período de tiempo es correcto o si hay fechas y horas específicas en las que les gustaría centrarse.

Agradezco su cooperación y espero su respuesta.

Hola Petronela,

Lamento haber estado ausente por unos días.

Thunderkick se bloquea constantemente en Vavada, lo que me lleva a pensar que el juego no es auténtico. La sospechosa sesión de la edición navideña de Midas comenzó tarde el 31/10 y continuó hasta la madrugada del 1/11/2024.

Después de eso hay más intentos fallidos y desconexiones constantes.

¡Hola! Hemos enviado toda la información sobre esta queja al moderador del foro. Estamos esperando una respuesta y una decisión justa.

Hola drgabber,

Espero que estés bien. Quería brindarte una actualización basada en la información que recibimos de Vavada Casino.

El casino ha proporcionado evidencia de su sesión del 20 de enero de 2025, alrededor de las 15:30 UTC (17:30 GMT+2). Según el casino, se jugaron aproximadamente 300 rondas, y una de ellas, en la tragamonedas Blue Dolphin, se canceló debido a una interrupción de la sesión. La apuesta simplemente se devolvió a su saldo. He recibido evidencia del casino.

Además, el casino revisó la ronda que más se ajustaba a la situación descrita en su queja y confirmó que no había errores en el juego. También revisaron las capturas de pantalla que proporcionó para las rondas de noviembre de 2024 y comprobaron que todo funcionaba correctamente.

Dados estos hallazgos, el casino ha determinado que no hubo ganancias potenciales en la sesión en cuestión y, como tal, no se justificaría ningún reembolso o compensación por las ganancias perdidas.

Entiendo que este resultado puede no ser el esperado, pero según la evidencia proporcionada por el casino, parece que la cancelación de la ronda fue un problema técnico estándar y no le ocasionó la pérdida de ninguna ganancia. Si tiene alguna pregunta o necesita alguna aclaración, no dude en contactarme.

Gracias por su paciencia y espero que esto aclare la situación.

Hola, drgabber:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado drgabber,

Como no hemos recibido ninguna otra respuesta suya dentro del plazo extendido, ahora estamos cerrando esta queja.

Según la evidencia proporcionada por Vavada Casino, no hay indicios de pérdidas de ganancias debido a un fallo de funcionamiento. La ronda de juego en cuestión se canceló debido a una interrupción de la sesión y la apuesta se devolvió a su saldo. No se encontraron más irregularidades en el historial de juego.

Teniendo en cuenta lo anterior, debemos rechazar su reclamación ya que no existe base válida para un reembolso o compensación.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Gurú del casino