Vavada Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Buenas tardes chicos,

Vavada BV no me devolvió los 70.000 EUR a mi cuenta.

Me robaron el dinero ilegalmente. El caso se ha presentado ante todas las autoridades, incluyendo Curazao, el Banco de Curazao, etc.

Reconocieron su error y ofrecieron primero 7.000 euros y luego 5.000 euros por una reclamación de 70.000 euros. Ambas ofertas fueron rechazadas.

Puedo compartir todos los detalles que envié a las autoridades.

Espero que también puedas apoyarme con este asunto. No ignores este masaje, porque es muy importante. El estrés que me provocaron perjudicó mi salud.

Muchas gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podría especificar por qué debería recibir un reembolso de 70.000€ de este casino?

¿Cuánto tiempo llevas esperando el reembolso?

¿Puede acceder a su cuenta del casino o está bloqueada? Si está bloqueada, por favor, indique la última vez que accedió correctamente a su cuenta.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Buenos días Veronika,

El casino operaba ilegalmente en Macedonia del Norte.

Sin procedimientos AML establecidos, sin comprobante de pago, no hay período de espera.

La cuenta se cerró dos veces y se volvió a abrir. Cuando la situación se agravó y se enviaron todas las pruebas a las autoridades de Curazao, bloquearon la cuenta.

Entonces, el Sr. Boy H. (de Curazao) reconoció la actividad ilegal de Vavada BV y ofreció solo 7000 EUR de compensación, la cual fue rechazada. Básicamente, ofreció esto dos veces, pero ambas fueron rechazadas.

Luego Vavada BV se puso en contacto conmigo personalmente, sin incluir a las autoridades en CC, y me ofreció una compensación de 5.000 EUR que, por supuesto, fue rechazada.

Les mencioné algunas veces que necesitamos una propuesta realista de su parte porque el reclamo total era de 70.000 EUR.

Violaron todas las normas de Curazao y el caso se planteó aún más.

Pero ellos comenzaron con su reacción de que son intocables y que la oferta final es de sólo 5.000 euros.

El Banco Central de Curazao también está al tanto de ello. Asimismo, la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA), que supervisa el país, está al tanto.

El siguiente paso será la participación pública en todas partes.

La principal solución en la que tal vez puedas intentar apoyarme es si puedes acelerar y obtener una propuesta mucho mejor de su parte.

También me arruinaron la salud (derrames cerebrales). Así que es hora de resolver este caso cuanto antes. Todos los documentos también se enviaron a las autoridades.

Agradecido de antemano.

El caso está abierto desde agosto de 2025.

Espero que podamos solucionarlo cuanto antes. Hay mucha gente involucrada.

Gracias por la explicación. ¿Alguna vez ha solicitado la autoexclusión de este casino por adicción al juego o solicitó el cierre de su cuenta solo porque el casino no tiene licencia para operar en Macedonia del Norte?

Buenas tardes,

Claro que lo hice. Abrieron la cuenta dos veces después. Básicamente, debido a su operación ilegal en Macedonia del Norte, deben reembolsar el dinero a los jugadores. De lo contrario, Curazao y todas las autoridades les impondrán una multa.

Por favor, intenta apoyarme. Porque obviamente no se toman la situación muy en serio. Además, empiezan a tratar a la empresa británica que me representa. Pero no pararán hasta que se resuelva el caso. Así que estoy intentando conseguir una propuesta seria de su parte para cerrar el asunto.

De lo contrario, el caso seguirá su curso mucho más adelante.

Por favor, reenvíeme los correos electrónicos que envió al casino solicitando la autoexclusión debido a la adicción al juego. veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también las respuestas que recibió del casino. Gracias por su cooperación.

Estaba en el chat. Pero no te preocupes, te lo enviaremos todo.

Deberían devolver el dinero lo antes posible, ya que cometieron una actividad ilegal, como mencioné antes.

Todo está enviado, Veronika. Pronto habrá más detalles.

DEBEN reembolsar el dinero después de incumplir todo con su licencia y tratar de escaparse con ofertas de 5K/7K.

Todo lo que pedimos es una propuesta razonable de su parte.

Gracias por el correo electrónico. Lamentablemente, aún no he recibido ninguna prueba de que haya solicitado la autoexclusión de este casino por adicción al juego y de que el casino no haya cerrado su cuenta.

Tenga en cuenta que en Casino Guru no gestionamos quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Somos una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador en la resolución de disputas entre jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas. Si su queja se basa únicamente en que Vavada Casino no tiene licencia para operar en Macedonia del Norte, la cerraré por rechazada.

Hola Veronika,

En primer lugar, se trató por chat, no por correo electrónico. Y abrieron la cuenta dos veces.

Es fundamental que durante la operación no se haya realizado ningún procedimiento de prevención del lavado de dinero ni comprobante de pago, lo cual es obligatorio para los operadores.

Y no hay que olvidar la mayor laguna, que es la operación ilegal en Macedonia del Norte, donde hay que estar atento y apoyar a los jugadores.

Siempre puedes influir en esto desde tu punto de vista.

Así que, por favor, tómenlo más en serio. Se procederá a la denuncia ante las autoridades competentes. Y también deben ser precavidos en este aspecto. No rechacen el caso ni apoyen su actividad ilegal.

Espero que puedas ver todos los detalles y la grave situación que se ha agravado.

Esperando su pronta respuesta.

Muchas gracias.

Te he enviado aún más detalles. Échale un vistazo.

Del correo electrónico que me enviaste, veo que el casino cerró tu cuenta por ludopatía el 5 de septiembre. Sin embargo, no he recibido ninguna transcripción del chat ni captura de pantalla que muestre cuándo mencionaste por primera vez la ludopatía. ¿Tienes alguna prueba que puedas proporcionarnos sobre tus solicitudes?

Además, ¿podría confirmarme que no ha accedido a su cuenta desde el 5 de septiembre?

Hola, pgambler:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Bueno, el casino cerró la cuenta después de que presentamos el caso ante todas las instancias legales. No antes.

También borraron la comunicación del chat cuando se discutió cerrarlo y no abrirlo más.

Incluso me presionan mediante correos para poder atraparme nuevamente y sacarme una fortuna ilegalmente.

Violaron las normas de licencia de Curazao al operar ilegalmente sin procedimiento AML y reabrieron la cuenta.

Ofrecieron una compensación de 7 mil y luego de 5 mil porque reconocieron su error. Pero ambas fueron rechazadas. Les pedimos amablemente una oferta justa. Pero no nos dieron nada. Si están dispuestos a enviar una propuesta realista para que podamos cerrar el caso, nos alegraría saberlo. Si no, seguiremos hasta el final.

Serán expuestos en todas partes, legal y oficialmente. Si estás dispuesto a apoyar los derechos de los jugadores, estás bastante consciente de lo que han hecho. Intentemos resolver esto profesionalmente.

Después del 5 de marzo, bloquearon la cuenta, pero pregúntales qué hicieron antes. ¿Dónde enviaron algo para el período de recuperación, el procedimiento AML o el comprobante de fondos? Se perdieron miles en un día y una cantidad enorme de más de 70.000 EUR en pocos meses.

Dañaron mi salud, lo cual también se presentará. Fueron codiciosos y trataron de obtener cada vez más de la víctima sin importarles si era ilegal o no.

Esperando tu solución. No su protección, por favor. No me imagino a cuánta gente dañaron así.

Muchas gracias.

Hola, pgambler:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado jugador,

Gracias por su detallada respuesta y por proporcionarnos más contexto. Entendemos que esta situación le causa mucho estrés y que le preocupan las acciones del casino.

Sin embargo, después de revisar cuidadosamente toda la información y evidencia aportada, debemos aclarar los siguientes puntos:

• Si bien usted afirma que la autoexclusión debido a la adicción al juego se solicitó a través del chat en vivo antes del 5 de septiembre, no se ha proporcionado ninguna evidencia verificable (como transcripciones de chat o capturas de pantalla) para confirmar que tal solicitud se realizó y el casino la ignoró.

Según la información que recibimos, el casino cerró su cuenta el 5 de septiembre tras reconocer explícitamente su adicción al juego. No hemos recibido pruebas de que haya accedido a la cuenta después de este cierre.

Las denuncias relacionadas con operaciones ilegales, infracciones de licencias, procedimientos contra el blanqueo de capitales, multas regulatorias o acciones de las autoridades quedan fuera del alcance del proceso de resolución de quejas de Casino Guru. No somos un organismo regulador y no podemos evaluar ni exigir el cumplimiento de las leyes de licencias ni de las regulaciones financieras.

• Las reclamaciones relacionadas con daños a la salud o consecuencias médicas no pueden evaluarse ni resolverse a través de nuestra plataforma.

Dado que la queja se basa principalmente en argumentos regulatorios y legales y carece de evidencia suficiente de una autoexclusión fallida antes del 5 de septiembre, no podemos continuar con la mediación en este caso.

Por estas razones, la queja se cerrará por rechazo. Recomendamos continuar la comunicación con las autoridades regulatorias y legales pertinentes que ya estén tramitando su caso.

Atentamente,

Verónica

Equipo de Casino.Guru