PrincipalQuejasVave Casino - El depósito del jugador ha sido confiscado.

Vave Casino - El depósito del jugador ha sido confiscado.

Abierto
Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 19h 35m 35s

Vave Casino
Índice de seguridad 2.3 Muy bajo

Resumen del caso

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Un jugador italiano informa que un depósito de 200 USDT no se ha acreditado en su cuenta del casino a pesar de contar con toda la documentación necesaria, incluidas capturas de pantalla. Expresa su frustración con el servicio de atención al cliente, que ofrece respuestas repetitivas e inútiles.

Escrito por Attila
Complaint Specialist
Enviada: 25/08/2026
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hace 3 semanas
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Me quitaron 200 USDT y no los depositaron. Tengo todas las capturas de pantalla y todo. El servicio al cliente sigue repitiendo tonterías generadas por IA.

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hace 3 semanas
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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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hace 3 semanas
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Estimado jjjyy66,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.

Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila


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hace 3 semanas
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No hay ningún proveedor de pagos, fue una transacción blockchain P2P.


Intenté comunicarme con su servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones, pero solo tienen una respuesta generada por un bot de IA.

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hace 2 semanas
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Hola, jjjyy66:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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hace 1 semana
gbTraducciónes

Gracias por la aclaración.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Has realizado algún depósito exitoso anteriormente en el casino utilizando el mismo método de pago?
  • ¿Podrías compartir una captura de pantalla de las instrucciones de pago tal como aparecen al intentar realizar un depósito en el casino?
  • ¿Podría compartir el hash de la transacción para que podamos verificarlo en un explorador de blockchain de buena reputación?

Gracias de antemano por su respuesta.

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hace 4 horas
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Hola, jjjyy66:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:

jjjyy66 tiene 6d 19h 35m 35s para responder

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