El jugador del Reino Unido tenía un depósito pendiente de 149 dólares en el casino VAVE que figuraba como completado, pero no había recibido ninguna aclaración sobre su estado tras 23 horas y múltiples conversaciones por chat. A pesar de proporcionar capturas de pantalla de la transacción, el personal del casino seguía repitiendo la misma respuesta sobre una investigación. Posteriormente, el jugador aclaró que el pago se había realizado mediante una billetera de criptomonedas, que el casino le había solicitado una dirección para el reembolso y que ya la había enviado por chat y correo electrónico. Le pedimos que nos enviara la comunicación pertinente y las pruebas que la respaldaban, pero no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, por lo que la reclamación se cerró por falta de cooperación.
Vave Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: £149
Vave Casino
Índice de seguridad 2.3 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónDeposité $149 en el casino VAVE, aparece como completado, han pasado 23 horas y llevo 5 chats en vivo, pero siempre recibo la misma respuesta y no me dicen dónde está mi dinero. Tengo capturas de pantalla de todo: el depósito, los códigos de transacción y las conversaciones en vivo. El personal sigue diciendo lo mismo una y otra vez: me han dicho que aparece como pendiente y que lo están investigando.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado Mattyt13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, le recomiendo que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investigue el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede actuar mientras el proveedor de pagos realiza la investigación.
Lamento no poder serles de más ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les agradecería que nos mantuvieran informados sobre cualquier avance. Gracias por su comprensión.
Karla M.
TraducciónEs a través de una billetera de criptomonedas y dice recibido, así que no pueden hacer nada. VAVE me ha dicho que necesitan una dirección de reembolso para devolverme el dinero que les envié a través de 2 chats en vivo y 5 correos electrónicos, pero simplemente me ignoran.
TraducciónEstimado Mattyt13,
Gracias por la aclaración.
¿Podría usted reenviar toda la comunicación relevante con el casino en relación con este asunto a karla.m@casino.guru ¿En particular, los correos electrónicos y las conversaciones de chat en vivo donde usted proporcionó la dirección de reembolso y el casino confirmó que tenía la intención de devolver los fondos?
Por favor, envíe también cualquier otra prueba que pueda tener en relación con el depósito y el reembolso solicitado.
Gracias de antemano por su colaboración.
Karla M
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
