El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. Le explicamos que los retiros podían tardar varios días o incluso semanas y le aconsejamos que esperara al menos 14 días mientras el casino completaba el proceso de verificación de identidad (KYC) y procesaba la solicitud. Dado que el caso involucraba apuestas deportivas y el bloqueo de la cuenta, no pudimos evaluarlo de manera imparcial y lo remitimos a sitios web especializados en reclamaciones para obtener más ayuda.
Vave Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: £750
Vave Casino
Índice de seguridad 2.3 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola, Valentyn83:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 4 semanas
TraducciónEstimado Valentyn83,
Si su cuenta fue bloqueada tras realizar apuestas deportivas, es probable que el casino detectara alguna actividad sospechosa que motivó dicha decisión. Dado que carecemos de la experiencia y el conocimiento necesarios sobre este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación ni la explicación del casino y, por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente.
Si bien no contamos con la experiencia ni los recursos para gestionar directamente este tipo de quejas, quiero asegurarme de que usted reciba el apoyo adecuado para seguir adelante.
Aquí tienes algunos sitios web especializados que podrían ayudarte:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Espero que estos recursos le ayuden a resolver el problema de manera eficiente. Gracias por comprender las limitaciones de nuestro soporte en esta área.
Atentamente,
Vaquero
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