Vave Casino - El reembolso del jugador ha sido mal dirigido.

Deposité $1257 en criptomonedas. Sin embargo, no se reflejó en el saldo de mi cuenta, así que pregunté. Me dijeron que me reembolsarían porque la transacción ya se había completado. Me pidieron mi dirección de reembolso, así que la proporcioné. Hasta el momento, todo bien.

Sin embargo, Vave envió el reembolso a una dirección diferente a la que especifiqué y luego dijo que el reembolso se había completado.

Como resultado, perdí dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido omoti,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Vave Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Fue este su primer depósito en este casino, por favor?
• ¿Has confrontado a Vave Casino por la dirección incorrecta que usaron?
• ¿Has jugado alguna vez en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

¿Es esta tu primera vez depositando en este casino?

→Sí.

¿Has protestado porque Vave Casino utilizó la dirección incorrecta?

→Sí. Aunque Vave solicitó la dirección de reembolso, este se envió a una dirección diferente. Incluso cuando protesté diciendo que no lo había recibido, insistieron en que sí se había enviado.

¿Has jugado en este casino?

→Esta es mi primera vez.

Querida omoti,

Gracias por su respuesta.

¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Transferido.

Querida omoti

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Michal ( [email protected] Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Katarina

Hola omoti,

Soy Michal de nuevo. Me he hecho cargo de esta queja también. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información y ver cómo puedo ayudarle. Mientras tanto, por favor, confirme la billetera/dirección de criptomonedas que utilizó para realizar los depósitos en el casino, así como la billetera/dirección de criptomonedas que proporcionó al casino para el reembolso que supuestamente no recibió, para su verificación.

Nos gustaría invitar a Vave Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Vave,

¿Podría aclararnos la situación? ¿Podría confirmar que el reembolso se envió a la billetera/dirección de criptomonedas correcta, tal como lo solicitó el jugador?

Si existen factores relevantes para este caso que no se pueden compartir públicamente, no dude en enviármelos directamente a [email protected]

He reenviado la conversación con vave.

Estimados,

Solicitamos amablemente una prórroga hasta el 21 de noviembre para poder aclarar todos los detalles relativos a esta queja.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Casino Vave

Querida omoti,

Gracias por su correo electrónico. Aún estoy esperando la dirección/billetera de criptomonedas que utilizó para realizar los depósitos en el casino, así como la dirección/billetera de criptomonedas que proporcionó al casino para la solicitud de reembolso que, según se informa, no se recibió, para su verificación.

¿Ya está listo?

Querida omoti,

Lo siento, pero no entiendo bien su última respuesta. Por favor, explíqueme mejor.

Además, sigo esperando su respuesta/confirmación sobre la billetera/dirección de criptomonedas que utilizó para el/los depósito(s) en el casino, junto con la billetera/dirección de criptomonedas que envió al casino para el reembolso que, según se informa, no se recibió para su verificación.

¿Qué debo responder?

Querida omoti,

Le recuerdo amablemente que confirme (anote) la billetera/dirección de criptomonedas que utilizó para realizar los depósitos en Vave Casino, así como la billetera/dirección que proporcionó al casino para el reembolso que supuestamente no recibió. Esta información es necesaria para la verificación, especialmente si difiere de la utilizada para el depósito. Aún no he recibido esta información, por lo que le ruego que me la proporcione lo antes posible.

Además, sería útil que resaltara las transacciones/hashes de depósito relacionados con Vave Casino.

Confío en que esta solicitud le resulte clara.

Envié un correo electrónico.

Querido omoti,

Gracias por su correo electrónico.

Estimado Casino Vave,

Estoy esperando su respuesta junto con la evidencia necesaria.

Estimados,

Nos gustaría informarle que hemos enviado a Michal por correo electrónico una aclaración completa sobre esta queja. Se han proporcionado todos los detalles y las pruebas que la respaldan.

Gracias.

Atentamente,

Casino Vave

Estimado Casino Vave,

Gracias por su correo electrónico. He respondido con algunas preguntas adicionales y estoy esperando su respuesta.

Querido Michal,

Gracias por su mensaje. Le hemos enviado un correo electrónico con nuestra respuesta a sus consultas adicionales.

Atentamente,

Casino Vave

Gracias por toda la información y evidencia, Equipo Vave Casino.

Querido omoti,

Tras examinar exhaustivamente toda la información y las pruebas relacionadas con su caso, se ha confirmado que efectivamente se realizó un depósito de 500 XRP desde lo que parece ser su monedero de criptomonedas, raNa1f******************d3hC, el 12/10/2025. Posteriormente, usted o una persona que actúe en su nombre (que proporcionó información que solo usted debería conocer) se puso en contacto con el equipo de pagos del casino y solicitó el reembolso del depósito. Se acordó que los 500 XRP se devolverían al mismo monedero de criptomonedas utilizado para el depósito y, como resultado, el equipo de pagos del casino los reembolsó a dicho monedero, raNa1f*******************d3hC, el 17/10/2025.

El equipo del casino ha seguido el procedimiento estándar de la industria reembolsando los fondos al mismo método de pago utilizado para el depósito.

No hemos identificado ninguna irregularidad por parte del casino; por lo tanto, sus afirmaciones de que los fondos se enviaron a una billetera diferente no se corresponden con los hechos.

Le recomiendo que vuelva a revisar todas sus billeteras para localizar el monto reembolsado.

Espero que esto aclare la situación. Por favor, avíseme si necesita más ayuda o si puedo dar por resuelto este caso.