Vave Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Queja por confiscación de ganancias y cierre de cuenta – Vave Casino

Hola,

Me gustaría presentar una queja sobre un problema con Vave Casino.

Recibí un bono de cumpleaños del casino y decidí usarlo. Jugué con normalidad y cumplí con los requisitos de apuesta asociados. Tras completarlos, mi saldo alcanzó aproximadamente $390.

Todo mi juego se realizó exclusivamente en juegos de tragamonedas.

Cuando intenté retirar mis ganancias, recibí un correo electrónico del casino indicando que mi cuenta había sido cerrada debido a una supuesta "actividad sospechosa" y que todos los fondos habían sido confiscados.

Lamentablemente, debido a que el casino bloqueó inmediatamente mi cuenta, ya no tengo acceso a mi cuenta para proporcionar capturas de pantalla del saldo o el progreso de las apuestas.

No incurrí en ningún comportamiento fraudulento, ni en multicuenta, ni en abuso de bonos, ni en ninguna actividad que infringiera los términos del casino. Simplemente usé el bono de cumpleaños que me ofrecieron, jugué a las tragamonedas, cumplí los requisitos de apuesta e intenté retirar mis ganancias.

El casino no ha proporcionado ninguna explicación o evidencia sobre la supuesta "actividad sospechosa".

Solicito amablemente a Casino Guru que investigue esta situación y ayude a mediar con el casino para que:

El casino proporciona evidencia clara de la supuesta violación, o

Mis ganancias legítimas de $390 fueron restauradas.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Ha utilizado otros métodos de pago además de criptomonedas para depositar dinero en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica