Vave Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Queja por confiscación de ganancias y cierre de cuenta – Vave Casino

Hola,

Me gustaría presentar una queja sobre un problema con Vave Casino.

Recibí un bono de cumpleaños del casino y decidí usarlo. Jugué con normalidad y cumplí con los requisitos de apuesta asociados. Tras completarlos, mi saldo alcanzó aproximadamente $390.

Todo mi juego se realizó exclusivamente en juegos de tragamonedas.

Cuando intenté retirar mis ganancias, recibí un correo electrónico del casino indicando que mi cuenta había sido cerrada debido a una supuesta "actividad sospechosa" y que todos los fondos habían sido confiscados.

Lamentablemente, debido a que el casino bloqueó inmediatamente mi cuenta, ya no tengo acceso a mi cuenta para proporcionar capturas de pantalla del saldo o el progreso de las apuestas.

No incurrí en ningún comportamiento fraudulento, ni en multicuenta, ni en abuso de bonos, ni en ninguna actividad que infringiera los términos del casino. Simplemente usé el bono de cumpleaños que me ofrecieron, jugué a las tragamonedas, cumplí los requisitos de apuesta e intenté retirar mis ganancias.

El casino no ha proporcionado ninguna explicación o evidencia sobre la supuesta "actividad sospechosa".

Solicito amablemente a Casino Guru que investigue esta situación y ayude a mediar con el casino para que:

El casino proporciona evidencia clara de la supuesta violación, o

Mis ganancias legítimas de $390 fueron restauradas.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Ha utilizado otros métodos de pago además de criptomonedas para depositar dinero en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola

Sí, ya he depositado en este casino y he completado KYC.

No recuerdo si alguna vez retiré dinero, pero es probable que lo haya hecho.

Sólo cripto.

El casino declaró que no está obligado a informar al jugador sobre los motivos de la confiscación de los fondos. Sin embargo, considero que confiscar las ganancias sin proporcionar ninguna explicación o prueba específica es injusto para el jugador.

Solicito respetuosamente que el casino proporcione una explicación clara de qué regla supuestamente se violó y qué actividad específica se consideró sospechosa.

El último correo electrónico del casino Vave después de que cuestioné una vez más cuáles eran estas actividades sospechosas de las que estaban hablando.

Estimado jsoeiro9273

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola

Muchas gracias, esperaré con la mayor paciencia.

Hola,

Mi nombre es Romi y le ayudaré con su caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Vave,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre este caso y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

Querida Romi,

Nos gustaría confirmar que le hemos facilitado las pruebas y la documentación justificativa relativas a la reclamación a través de su correo electrónico.

Por favor, revisen la información que les enviamos y procedan con la investigación en consecuencia. Si necesitan alguna aclaración adicional, con gusto se la proporcionaremos a la brevedad.

Atentamente,

Casino Vave

Gracias, Vave Casino, por la información y todas las pruebas proporcionadas.

Estimado usuario,

Hemos revisado minuciosamente la información proporcionada por el casino y hemos constatado que se ha producido una infracción de las normas relativas a la apertura de múltiples cuentas. Esta práctica está prohibida en la mayoría de los casinos en línea y, lamentablemente, debemos rechazar su reclamación en este momento.

Le rogamos que se abstenga de este tipo de comportamientos en el futuro, ya que podrían limitar nuestra capacidad para ayudarle.

Atentamente,

Romi