Vave Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos retenidos.

Gané los fondos de forma legítima jugando normalmente en Vave Casino. Completé la verificación KYC con éxito y cooperé con todas las solicitudes.

Tras una larga espera, el casino solo me permitió retirar menos de 15 dólares, reteniendo aproximadamente 200 dólares de mi saldo sin una explicación clara. Cerró mi cuenta y tuve que esperar más de una semana para poder retirar mi dinero. Además, tenía varios bonos a los que tenía derecho, pero nunca los recibí; uno de ellos era de aproximadamente 0.00950000 BTC.

Solicito una revisión completa de mi caso, un informe detallado de la transacción y la devolución de los fondos restantes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Theowner99,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría indicarme si su cuenta está accesible actualmente?

¿Sabes cómo abrir varias cuentas en Vave Casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Sí, fue mi amigo quien también creó la cuenta.

Mi cuenta está totalmente cerrada, no puedo abrirla.

Muchas gracias por su respuesta. ¿Es posible que ambos hayan accedido al casino desde el mismo dispositivo? Además, ¿han utilizado algún método de pago compartido?

No, para nada, él tiene lo suyo y lo mío separados.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Theowner99,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Vave Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Vave,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas directamente a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una evaluación independiente.

Gracias de antemano.

Estimados,

Hemos facilitado los detalles de esta queja directamente a Michal por correo electrónico, incluyendo las pruebas pertinentes que respaldan nuestra decisión.

Consulte nuestro correo electrónico para obtener la información completa y la documentación adjunta. Si necesita alguna aclaración adicional, estamos a su disposición para ayudarle.

Atentamente,

Casino Vave

Estimado Theowner99,

He recibido pruebas que respaldan la decisión del casino. Lamentablemente, tras recopilar y revisar detenidamente toda la información y las pruebas pertinentes, hemos llegado a la conclusión de que esta reclamación debe rechazarse por injustificada debido a una infracción de los términos y condiciones del casino en relación con las cuentas múltiples o duplicadas.

Un principio fundamental en la industria del juego online es que cada jugador debe registrarse, acceder y operar exclusivamente a través de su propia cuenta y dispositivo. Este requisito cumple varias funciones importantes, entre ellas, mantener la integridad de los procedimientos de seguridad y verificación del operador, evitar que se compartan las cuentas y permitir que el casino distinga de forma fiable entre los usuarios individuales.

Como organismo independiente de resolución de disputas, hemos revisado minuciosamente toda la información y las pruebas presentadas. Según nuestra evaluación, el casino actuó de conformidad con sus términos y condiciones, tal como se le comunicó previamente el equipo del casino.

Al registrar su cuenta, usted acepta cumplir con las reglas y los términos del casino. Como todos los jugadores, es su responsabilidad comprender y respetar estas reglas.

De cara al futuro, solo puedo recomendarle que se familiarice con los términos y condiciones aplicables y los cumpla para ayudar a evitar situaciones similares en el futuro.

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle dentro de nuestras posibilidades.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino