Vave Casino - Los fondos del jugador se retrasan debido a una etiqueta de destino incorrecta.

En lugar de usar una etiqueta de destino de nueve dígitos, usé por error una de cuatro, pero usé la dirección correcta que siempre uso para depositar en este casino. Me pasó una vez, es exactamente igual, y esta vez me devolvieron el dinero. Dicen que no lo encuentran, pero se ve claramente en la blockchain.

Vave.com es una empresa absolutamente deplorable. Me robaron el dinero y no hicieron ningún esfuerzo por resolver el problema a pesar de mis repetidos intentos de contactarlos. Su soporte es una vergüenza, eluden la responsabilidad y dejan a los clientes abandonados. Estoy indignado y advertiré a todos en todas las plataformas que eviten esta estafa. ¡Manténganse alejados!

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando. Para comprender mejor su situación, ¿podría hacerle algunas preguntas aclaratorias?

• ¿Has usado la misma etiqueta de destino incorrecta anteriormente y, a pesar de ello, se acreditaron los fondos correctamente en tu cuenta de Vave Casino? De ser así, ¿podrías informarme cuándo ocurrió exactamente?
• ¿Qué método de pago utilizó para este depósito, así como para el anterior que se perdió debido a la etiqueta de destino incorrecta?
• ¿Se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos para rastrear la transacción perdida?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme los archivos que mencionaste en tu respuesta anterior a veronika.f@casino.guru Lamentablemente, no veo ningún archivo adjunto en tu comentario.

Lo siento Verónica

No entiendo lo que me dices. Ya te respondí con todos los detalles que conozco. No sé cómo podrían ayudar las capturas de pantalla de la transacción, aparte de las que ya te proporcioné. ¿Podrías aclararlo, por favor?

En su respuesta anterior, escribió lo siguiente: "Se adjuntan la captura de pantalla de la transacción, la confirmación de Coinbase, la prueba de depósitos anteriores y el reembolso anterior".

Sin embargo, no he recibido ninguno de estos archivos adjuntos de su parte.

Por favor, también envíeme la comunicación entre usted y Vave Casino, así como Coinbase, con respecto al depósito faltante a veronika.f@casino.guru .

Les he completado el pago, pero dicen que no lo encuentran.

Esto me pasó una vez hace quizás un año con la misma empresa y lograron encontrarlo y devolverlo, pero esta vez quieren retener mis fondos.

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Pleasetrustme,

Lamento mucho su problema con el casino. Me pondré en contacto con ellos para intentar resolverlo lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Vave Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Vave,

¿Podrías comentar la situación?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimado Pleasetrustme,

Gracias por contactarnos.

Lamentablemente, lamentamos informarle que el Sistema de Pago no podrá emitir un reembolso en este caso. La transacción en cuestión se procesó utilizando una nota/etiqueta aleatoria que coincidía con una transacción diferente, no asociada con nosotros. Como resultado, el pago se procesó y los fondos se asignaron a otro usuario.

Le recordamos que es muy importante ingresar la etiqueta/memo de destino correcta al realizar un depósito. Introducir información incorrecta o aleatoria puede resultar en la pérdida permanente de fondos y, lamentablemente, estos casos están fuera de nuestro control.

Agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Casino Vave

Estimado Pleasetrustme,

Si ingresa una etiqueta de destino incorrecta, la transacción se procesará, pero los fondos no se acreditarán en la cuenta correspondiente. Es probable que los fondos se envíen a la dirección principal asociada al servicio, pero no serán identificables y difíciles de recuperar. En la mayoría de los casos, si envía XRP a una etiqueta de destino incorrecta, el servicio no podrá recuperar los fondos, ya que no tiene forma de saber a qué usuario estaban destinados.

Estimado Casino Vave,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

¿Podrías explicar a qué te refieres con "los fondos fueron a otro usuario"? ¿Te refieres a otro usuario del casino? ¿Podrías intentar recuperar los fondos?

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Stefan,

Gracias por tu mensaje.

Le solicitamos amablemente que extienda el temporizador de disputa, ya que actualmente estamos en el proceso de aclarar los detalles con el usuario con respecto a la transacción en cuestión.

Agradecemos su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Casino Vave

Estimado Casino Vave,

Extenderé el temporizador por siete días más para usted.

Por favor, manténganos informados.

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Stefan,

Gracias por su seguimiento.

Para aclarar, cuando mencionamos que "los fondos fueron a otro usuario", nos referíamos a que la transacción se completó correctamente en la blockchain, pero la etiqueta/memo de destino utilizada no coincidía con ninguna instrucción de depósito válida proporcionada por nosotros. Como resultado, los fondos se acreditaron en otra parte, no en ninguna cuenta de nuestro sistema, y desconocemos dónde se recibieron exactamente.

Lamentablemente, dado que el pago no se dirigió a nuestra plataforma, no podemos rastrear ni recuperar los fondos. La compra se completó por parte del remitente, pero no a través de nuestro servicio. Por lo tanto, no podemos procesar un reembolso ni un crédito por esta transacción.

Por favor, confíe en mí. Le recomendamos encarecidamente que se comunique con su proveedor de pagos o el soporte de su billetera para obtener más ayuda, aunque tenga en cuenta que las transacciones de blockchain suelen ser irreversibles.

Lamentamos sinceramente no poder ayudarle más en este asunto y agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Casino Vave

Estimado Pleasetrustme,

Entiendo que esto debe ser frustrante para usted, pero me temo que el casino no podrá reembolsarle los fondos ni acreditarlos en su cuenta del casino.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru