El jugador alemán depositó 100 € con un bono del 200 % y acumuló un saldo de 1200 € tras cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, su saldo se reinició a 0 € mientras jugaba, y el servicio de atención al cliente afirmó que había cancelado el bono, algo que él niega.
Vegadream Casino - El saldo del jugador desapareció.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 22h 45m 28s
Vegadream Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 6 horas
TraducciónHola,
Deposité 100 € con un bono del 200 %.
Llegué a tener 2000 €. Cuando seguí jugando y mi saldo era de 1200 €, todavía en medio de los requisitos de apuesta, mi cuenta en el juego "Le Bandit" se reinició repentinamente a 0 €. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me dijeron que yo mismo había cancelado el bono. Insistieron en esa versión de los hechos. ¡Menuda tontería! Nunca cancelé el bono. ¿Quién haría algo así? Nadie puede ser tan tonto. Mi saldo simplemente desapareció en medio de la partida.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 hora
TraducciónEstimado asgard18,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, comparte en este hilo el enlace o el código promocional que usaste para activarlo.
- ¿Puedes ver el estado del bono en tu cuenta de jugador? ¿Aparece como cancelado o completado? Por favor, comparte una captura de pantalla aquí.
- ¿Qué porcentaje de las apuestas requeridas para el bono habías completado antes de este incidente?
Además, si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o puedes publicarlo aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Traducción automática:
