El jugador alemán depositó 100 € con un bono del 200 % y acumuló un saldo de 1200 € tras cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, su saldo se reinició a 0 € mientras jugaba, y el servicio de atención al cliente afirmó que había cancelado el bono, algo que él niega. El equipo de quejas descubrió que Vegadream Casino tenía un historial de no responder a los intentos de mediación y había cerrado varios casos bajo una política de "no respuesta". Por consiguiente, la queja se marcó como no resuelta y la calificación general del casino se vio afectada negativamente, con una fuerte recomendación para que los jugadores eviten Vegadream Casino.
Vegadream Casino - El saldo del jugador desapareció.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 126
Importe: 1.200 €
Vegadream Casino
Índice de seguridad 6.8 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Deposité 100 € con un bono del 200 %.
Llegué a tener 2000 €. Cuando seguí jugando y mi saldo era de 1200 €, todavía en medio de los requisitos de apuesta, mi cuenta en el juego "Le Bandit" se reinició repentinamente a 0 €. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me dijeron que yo mismo había cancelado el bono. Insistieron en esa versión de los hechos. ¡Menuda tontería! Nunca cancelé el bono. ¿Quién haría algo así? Nadie puede ser tan tonto. Mi saldo simplemente desapareció en medio de la partida.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado asgard18,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, comparte en este hilo el enlace o el código promocional que usaste para activarlo.
- ¿Puedes ver el estado del bono en tu cuenta de jugador? ¿Aparece como cancelado o completado? Por favor, comparte una captura de pantalla aquí.
- ¿Qué porcentaje de las apuestas requeridas para el bono habías completado antes de este incidente?
Además, si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o puedes publicarlo aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
TraducciónHola,
Realicé mi depósito utilizando el bono de bienvenida del 200%. Este es el segundo bono del paquete de bienvenida.
Cuando reviso el historial de bonos, dice que ha caducado.
En aquel momento me atreví a decir que era alrededor del 43%, pero ya no puedo decirlo con exactitud.
Se incluyen capturas de pantalla.
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Público
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hace 2 semanas
TraducciónEstimado asgard18,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 15 expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de Vegadream Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Vegadream Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Kristina
Traducción automática:
