Vegas Hero Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y existen problemas con la cuenta.

Bueno. He ganado 32.000€. He jugado bastante dinero en la empresa anteriormente. Tan pronto como gané, obviamente dejé de jugar hasta que el dinero se me acreditó. Y cuando le informé al VIP que me pusiera en 25.000, la respuesta fue que se lo quedaría todo, señor. Luego me puso en 2.400€... después de eso, esperando una semana para recibir mi dinero de los retiros, en la cuarta noche, el gerente VIP me envió que por alguna razón se solicitó mi identificación y puedo verla en mi cuenta. No aparece nada en mi cuenta. He enviado muchos correos electrónicos y he intentado chatear para que me digan qué documentos necesito enviarles. ¡La respuesta es ninguno! Cancelaron mis retiros, diciéndome por chat que es un problema técnico.

Y aunque durante toda la semana me dijeron que me contactarían en los próximos minutos, muy pronto y demás, el gestor VIP desapareció. Los mensajes no se entregan. Sinceramente, temo no recibir mi dinero. A pesar de esto, tengo todos los documentos, toda la información personal, para demostrarlo todo. Quiero mi dinero inmediatamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Sak96,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Para ayudar a aclarar su caso, ¿podría responder a lo siguiente?

• ¿Puedes iniciar sesión en tu cuenta ahora?
• ¿Qué documentos específicos le pidieron que presentara para su identificación?
• ¿Ha recibido alguna comunicación por escrito del casino en relación con sus retiros?

Esperamos poder ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra