Vegas Hero Casino - La cuenta del jugador no ha sido cerrada.

Le pedí a VegasHero varias veces que cerrara mi cuenta. Siempre me hacen la misma pregunta: ¿Por qué? ¿Cuál es el motivo? Si respondo, me envían un bono especial, pero cuando contesto, me ignoran. Sigo recibiendo correos electrónicos y SMS diarios con ofertas.

Hace dos semanas me llamaron y me dijeron que cerrarían mi cuenta. Pero, lamentablemente, todavía no la han cerrado y sigo teniendo saldo pendiente.

Este fin de semana perdí 2000 porque todavía puedo iniciar sesión... Realmente quiero que me cierren la cuenta... No más opciones para gastar más y realmente quiero que me devuelvan mi dinero porque el casino está muy limitado, ¡nunca es justo!

¿Podrías ayudarme, por favor?

Atentamente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola.

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila