Vegas Hero Casino - La cuenta del jugador no ha sido cerrada.

Le pedí a VegasHero varias veces que cerrara mi cuenta. Siempre me hacen la misma pregunta: ¿Por qué? ¿Cuál es el motivo? Si respondo, me envían un bono especial, pero cuando contesto, me ignoran. Sigo recibiendo correos electrónicos y SMS diarios con ofertas.

Hace dos semanas me llamaron y me dijeron que cerrarían mi cuenta. Pero, lamentablemente, todavía no la han cerrado y sigo teniendo saldo pendiente.

Este fin de semana perdí 2000 porque todavía puedo iniciar sesión... Realmente quiero que me cierren la cuenta... No más opciones para gastar más y realmente quiero que me devuelvan mi dinero porque el casino está muy limitado, ¡nunca es justo!

¿Podrías ayudarme, por favor?

Atentamente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola.

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

¡Muchísimas gracias por su rápida respuesta!

Envié todos los correos electrónicos; en total, solicité el cierre de mi cuenta 7 veces, desde noviembre del año pasado hasta ahora.

Me gustaría saber de ti.

Cordial saludo

[Información censurada]

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Remco88,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. También quisiera invitar al representante del Casino Vegas Hero a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos la situación? Dado que el jugador tiene problemas con el juego, le rogamos que bloquee su cuenta lo antes posible. Posteriormente, ¿podría facilitarnos su historial de depósitos?

Gracias de antemano por cerrar la cuenta y brindarnos su punto de vista sobre el asunto. En caso de que desee presentarnos alguna evidencia o información adicional, envíela a martin.l@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados,

Agradecemos sinceramente su paciencia.

Nos gustaría informarles que estamos tramitando su solicitud con la máxima prioridad.

Atentamente,

Equipo Vegashero

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta, estaremos a la espera de los resultados de su revisión.

Me habían ofrecido cerrar mi cuenta.

La semana pasada perdí otros 800 € en el casino.

Realmente quiero que me devuelvan este dinero y que me ayuden a superar mi problema con el juego.

Primero, sin acceso. Segundo, sin deudas. Así que los 2.000 €, y especialmente los 800 € de la semana pasada por impulso nuevamente serían menos, creo.

Por el bien de la humanidad... Tengo una adicción, me he autoexcluido de todas partes, pero ustedes son el peor casino que conozco... Envíenme un mensaje de texto todos los días, un correo electrónico todos los días y llévense todo...

Estimado Remco88,

Lamento mucho saber que el problema persiste. Espero que el representante del casino nos responda pronto.

Estimado representante del casino,

Creo que la cuenta del jugador debería cerrarse lo antes posible y debería haber sido inaccesible hace mucho tiempo. Por favor, póngase en contacto con nosotros cuanto antes.

Estimado Remco88 ,

Agradecemos su paciencia.

Le informamos que nos hemos puesto en contacto con usted por correo electrónico. Por favor, revíselo cuando le sea posible.

Atentamente,

Equipo Vegashero

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta.

Estimado Remco88,

Por favor, manténganos informados sobre el asunto. ¿Podría compartir la comunicación con nosotros?

Estimado Martin,

He reenviado el correo electrónico recibido.

Y respondió al correo electrónico de VegasHero.

Mantendré a CasinoGuru informado sobre este asunto.

Atentamente,

R.

Estimado Remco88,

Muchas gracias por su confirmación. Una vez que los fondos lleguen a su cuenta, por favor avísenos para que podamos dar por resuelta esta reclamación.

Estimado Martin,

Todavía no he recibido los fondos prometidos.

Les he enviado un correo electrónico preguntándoles cuándo puedo esperar recibir la cantidad prometida.

Mantendré a CasinoGuru informado.

¡Que tengas un muy buen día!

Atentamente,

R.

Estimado Remco88,

Gracias por mantenernos informados.

Estimado representante del casino,

¿Podría informarnos sobre la situación actual?

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que su solicitud ha sido remitida al departamento correspondiente. Le notificaremos de inmediato una vez que se haya resuelto.

Atentamente,

Equipo Vegashero

Estimado CasinoGuru,

Los fondos han llegado a mi cuenta.

Muchísimas gracias por que exista una plataforma como esta. Sigan así. ¡Están haciendo un trabajo excelente!

Estoy parcialmente satisfecho con VegasHero. Han ideado una buena solución... Pero cuánto tiempo tardará en implementarse es otra cuestión.

Así pues, el caso está cerrado y la solución es buena, pero la responsabilidad y la accesibilidad son muy deficientes.

Gracias CasinoGuru.

Atentamente,

R

Estimado representante del casino,

Gracias por su participación en el proceso de mediación.

Estimado Remco88,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto, aunque también comprendo perfectamente las preocupaciones que ha planteado.

Procederemos a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Espero sinceramente que no tenga que volver a contactarnos y que pueda dejar atrás los juegos de casino, como siempre lo ha deseado. Sin embargo, si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martín

Casino.Guru