Vegas Hero Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

Hola

Presento esta queja porque VegasHero ignoró repetidamente mis solicitudes para cerrar mi cuenta y me permitió seguir jugando.

Solicité el cierre permanente de mi cuenta en varias ocasiones a partir de enero, tanto por correo electrónico como a través del chat en directo.

Tras mi segundo correo electrónico, me contactó una persona que se identificó como mi gestor de cuenta personal. Me dijo que si respondía al correo, cerraría mi cuenta. Así lo hice y confirmé por escrito que quería que la cerraran.

A pesar de esta confirmación, mi cuenta nunca fue cerrada. Seguía pudiendo iniciar sesión, depositar fondos y apostar, y perdí dinero después de mi solicitud oficial de cierre.

El casino retrasó deliberadamente el cierre y mantuvo mi cuenta abierta, lo cual constituye una grave violación de las normas de juego responsable.

Solicito lo siguiente:

– Cierre permanente inmediato y autoexclusión

– Reembolso de todo el dinero perdido después de mi primera solicitud de cierre confirmada.

El casino conserva todos los registros de mis correos electrónicos y llamadas. Les solicito que me proporcionen información completa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Dave0251,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

En primer lugar, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y la autoexclusión:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene repercusión: el jugador puede reabrirla en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación de protegerlo.

Por otro lado, la autoexclusión sí funciona. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esa cuenta, o si lo hace, solo bajo circunstancias particulares.

• ¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta?
• ¿Sería usted tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino?
• Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Tomás