El jugador del Reino Unido solicitó un retiro de 350 € hace dos semanas, pero su solicitud quedó pendiente. Mientras tanto, había perdido una cantidad considerable de sus ganancias y sentía que no obtenía respuesta sobre el pago. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del equipo de atención al cliente. Sin más comunicación por su parte, no se pudo iniciar ninguna investigación ni buscar una solución en ese momento.
Vegas Hero Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £350
Vegas Hero Casino
Índice de seguridad 5.5 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónHice un retiro hace 2 semanas por 350 después de ganar en las tragamonedas, ha estado bajo revisión todo el tiempo, he perdido mucho dinero de mi saldo de ganancias mientras tanto, siguen diciéndome que está en las etapas finales, siento que estoy dando vueltas en círculos con ellos y simplemente se niegan a pagar mis ganancias, lo que queda de ellas, quiero decir.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 meses
TraducciónEstimado Willymo88,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, entiendo perfectamente lo frustrante que debe ser esta situación. Sin embargo, me gustaría recordarle que tenga paciencia durante este proceso y que evite apostar con los fondos disponibles en su cuenta; si pierde el saldo jugando, es posible que ya no podamos ayudarle.
A la espera de saber de ti.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Atila
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hace 4 meses
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Hola, Willymo88:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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