El jugador de Reino Unido envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
Vegas Hero Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
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Esperando que el jugador responda
0d 19h 46m 35s
Vegas Hero Casino
Índice de seguridad 5.6 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónEl problema que he experimentado es el siguiente: gané 500 £ a la 01:58 del 20 de junio y mi retiro sigue en estado de "en revisión". He tenido numerosos chats en vivo y parece que son generados por IA, ya que todos dicen lo mismo y no pueden responder a ciertas preguntas. También presenté una queja a la que recibí una respuesta indicando que mi retiro había sido enviado a su equipo especializado. Luego volví a visitar el chat en vivo, solo para que me dijeran que estaba con su equipo de finanzas, pero no pudieron dar una respuesta detallada sobre el motivo de la demora. Tengo numerosas capturas de pantalla porque puedes hablar con un agente en vivo, como dicen, y te da una foto de perfil y el nombre, por ejemplo, "Anne". Luego puedes volver al chat en vivo y es la misma foto de perfil pero con un nombre diferente. Están reteniendo mis ganancias ilegalmente: en uno de los archivos adjuntos verás el nombre Nova, quien básicamente terminó nuestro chat sin darme la explicación que pedí. Como pueden ver en el archivo adjunto, me están dando largas, ¡solo me mienten una y otra vez! Y lo más frustrante es que si inicio sesión en mi cuenta, aparece un mensaje que dice: "Puede cancelar su retiro y los fondos se acreditarán inmediatamente a mi cuenta". Eso es precisamente lo que buscan.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
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Hola, pollyw8427:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 3 semanas
TraducciónPero me informaron varias veces que el plazo máximo es de 1 a 3 días hábiles, ¡así que ya estamos en el día 7! Mi cuenta está completamente verificada.
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hace 2 semanas
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Hola, pollyw8427:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 semana
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Hola, pollyw8427:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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