Vegas Nova Casino - El jugador está experimentando un retraso en la activación del bono.

Hola, me registré en este casino, hice el depósito con el código de bienvenida y nunca recibí el bono por primer depósito. Hablé con el servicio de atención al cliente, me dijeron que solucionarían el problema, han pasado 3 días y nadie me ha dado una respuesta al respecto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Vegas Nova.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Has decidido jugar con el dinero depositado o has solicitado un reembolso al casino?
• ¿Te ha ofrecido el casino algún bono alternativo en lugar del prometido?
• ¿Podría compartir conmigo la comunicación de marketing sobre la oferta de bonificación, si está disponible?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás