Vegas Nova Casino - La cuenta del jugador se cerró demasiado tarde tras su solicitud de autoexclusión.

El 30 de junio de 2026, envié un correo electrónico al casino indicando:

"Hola, quiero bloquear mi cuenta de forma permanente porque tengo un problema con el juego."

Esta fue una clara solicitud de autoexclusión permanente debido a mi problema con el juego. En lugar de restringir o cerrar mi cuenta, me ofrecieron bonos para seguir jugando. Después de esto, continué perdiendo dinero en el casino, dinero que no podía permitirme perder.

El 2 de julio de 2026 me puse en contacto nuevamente con el casino para que cerraran mi cuenta. Indicando exactamente esto

"Hola,

Quiero bloquear mi cuenta de forma permanente porque tengo un problema con el juego.

No quiero que me ofrezcan bonos para seguir jugando. Espero que se respete mi decisión. No quiero volver a usar mi cuenta nunca más.

Esto fue ignorado.

Tras solicitar, por tercera vez, el cierre de mi cuenta y el reembolso de los depósitos realizados después del 30 de junio de 2026, mi cuenta fue cerrada.

He guardado todos los correos electrónicos. En uno de ellos, el casino dice abiertamente: "Nuestra intención era darle la oportunidad de seguir jugando". Esto ocurrió después de que admitiera que tengo un problema con el juego.

Dado que mi cuenta está cerrada, no puedo saber con exactitud la cantidad perdida, pero debería rondar los 600 euros, dependiendo del tipo de cambio.

El casino ha declarado que no cree haber hecho nada malo. Lo cual es un poco irónico, porque veo otra queja aquí en el sitio que describe exactamente la misma situación que la mía, donde el casino admite haber manejado mal el asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme por favor las conversaciones de correo electrónico originales y completas entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su solicitud de autoexclusión en veronika.f@casino.guru Por favor, incluya todos los correos electrónicos, desde el 30 de junio hasta el más reciente.
• ¿Cuándo se cerró exactamente su cuenta?
• ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica