Vegas Now Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Inicialmente me dijeron que el retiro tardaría dos días hábiles y, después de unos días, he intentado contactarme por chat en vivo y correo electrónico, pero recibo la misma respuesta genérica e imprecisa: "controles de seguridad" o "gran volumen de solicitudes". No me dan seguimiento ni me informan sobre la duración de un control de seguridad. El retiro lleva más de una semana pendiente y aún me da la opción de cancelarlo.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Gracias por su respuesta. Quisiera aclarar que recibí una actualización de VegasNow: mi retiro no solo se retrasó, sino que fue rechazado directamente tras 9 días de espera. VegasNow me envió un correo electrónico indicando que mis ganancias fueron confiscadas debido a un supuesto "incumplimiento de la apuesta máxima" según sus términos de bono.

Sin embargo, nunca se ha aportado ninguna prueba verificable de esta supuesta infracción. He solicitado repetidamente las apuestas exactas, las fechas y los registros que demuestran que excedí la apuesta máxima, pero el casino solo ha proporcionado referencias genéricas a sus términos y condiciones sin pruebas.

Además, al momento de jugar, mi saldo contenía tanto dinero real como bonos. Esto significa que no todas mis apuestas estaban sujetas a las restricciones de bonos, pero VegasNow confiscó todas mis ganancias y restableció mi saldo a cero.

Esta situación ya no es simplemente una cuestión de retrasos en el procesamiento, es una confiscación de ganancias legítimas sin pruebas, lo que creo que es injusto y contrario a los estándares de juego limpio.

Estimado jugador, le rogamos que solicite al casino su historial de juego en formato Excel . Este documento debe mostrar claramente todas sus partidas, incluyendo el importe de las apuestas y las marcas de tiempo.

Una vez que recibas el historial del juego, reenvíalo a mi correo electrónico a [email protected] para poder revisarlo y evaluar los próximos pasos.

Hola, Mgallant42:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Dominika, te envié un correo electrónico el 30 de septiembre. Confirma si ya lo recibiste o si necesito enviarte un seguimiento.

Gracias

Estimado jugador, revisé los términos y condiciones de los bonos y encontré esto:

A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de la Promoción, la apuesta máxima permitida mientras un bono esté en su fase activa de requisitos de apuesta es de 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK y 100 ZAR. Esto incluye cualquier apuesta realizada mientras no se hayan cumplido las condiciones de apuesta del bono y se aplica a todos los bonos gratuitos, bonos de depósito, ganancias de giros gratis y bonos de programas de fidelización. La apuesta máxima permitida para un bono activo con criptomonedas será el equivalente a 5 USD al tipo de cambio promedio del día de las apuestas. El límite máximo de apuesta incluye la duplicación de la apuesta después de completar una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (adquiridas dentro del juego).

El incumplimiento de esta condición puede resultar en la pérdida del bono y de cualquier ganancia acumulada desde el momento en que se activó el bono.

Primero empiezas a jugar con dinero real, luego con dinero de bono y, tan pronto como se pierde el dinero de bono, el bono también se pierde.

He revisado cuidadosamente el archivo que me envió y me gustaría informarle sobre los resultados. Según el historial de juego, mientras tenía un bono activo, realizó apuestas de 10 CAD y 100 CAD, que parecen superar los límites máximos de apuesta habituales para jugar con bonos. Según los términos estándar de los bonos, las apuestas que excedan estos límites pueden resultar en la confiscación de las ganancias.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ): La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.