El jugador de Omán expresó su preocupación por la imparcialidad y la transparencia del casino VegasNow, alegando que el límite máximo de ganancias de 5000 dólares no se había especificado claramente durante el juego, a pesar de haber acumulado ganancias por un total aproximado de 27 000 dólares. Señaló un trato inconsistente, ya que anteriormente había retirado 8000 dólares sin restricciones, y destacó que su cuenta fue restringida tras una ganancia significativa, además de sufrir una demora de 11 días en el proceso de retiro. Revisamos los términos y condiciones de los bonos del casino, que establecen claramente un límite máximo de retiro para las ganancias obtenidas con bonos, y comprobamos que esta información estaba disponible en el sitio web del casino. Debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, la queja se cerró sin tomar ninguna otra medida.
Vegas Now Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y sus ganancias se han limitado.
El jugador ha dejado de responder
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Vegas Now Casino
Índice de seguridad 4.7 BajoResumen del caso
Traducción
TraducciónPresento esta queja debido a serias preocupaciones sobre la equidad, la transparencia y el trato inconsistente por parte del casino VegasNow.
Realicé depósitos, participé en ofertas de bonos y cumplí con todos los requisitos de apuesta, superando los $80,000 en apuestas totales. Mis ganancias alcanzaron aproximadamente los $27,000.
Sin embargo, mi saldo se redujo a 10.000 dólares, teniendo en cuenta un límite máximo de ganancias de 5.000 dólares por bono.
Si bien el casino hace referencia a esta regla, no se divulgó de forma clara ni destacada antes ni durante el juego.
Además, existe una clara inconsistencia en la aplicación de esta regla. En una ocasión anterior (2 de febrero de 2026), retiré con éxito 8000 dólares sin ninguna restricción ni mención de un límite máximo de ganancias.
Esto indica que:
La norma no se aplicó de forma consistente.
La limitación no se comunicó claramente como una condición fundamental.
Además, tras este incidente y después de retirar los 10.000 dólares, mi cuenta quedó restringida para recibir ofertas promocionales o recompensas por fidelidad, como se muestra en la captura de pantalla adjunta.
Esto suscita serias preocupaciones, ya que:
Las restricciones se aplicaron solo después de una victoria significativa.
El jugador está siendo penalizado después de ganar
El tratamiento de la cuenta cambió solo después de la disputa.
Además:
Mi proceso de retiro se retrasó aproximadamente 11 días.
Me permitieron apostar más de 80.000 dólares sin ninguna advertencia clara.
El límite solo se aplicó después de que se generaron ganancias.
Una condición que permite apuestas elevadas a la vez que limita las ganancias sin una divulgación clara y coherente es engañosa e injusta.
Solicito respetuosamente:
Hay pruebas de que el límite máximo de victorias se presentó claramente antes del juego.
Explicación de la aplicación inconsistente de las normas (incluido el retiro previo de 8.000 dólares).
Aclaración sobre por qué mi cuenta fue restringida después de esta victoria.
Una reevaluación justa de mis ganancias
Estoy dispuesto a resolver este asunto amistosamente, pero espero un resultado justo y transparente.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:
Salvo que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de cada promoción, las ganancias obtenidas con bonos por depósito estarán limitadas a un máximo de 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT, 50 000 NOK y 100 000 ZAR. Los límites máximos para otras criptomonedas se basarán en el tipo de cambio vigente con respecto al euro en el momento del retiro. Las ganancias que superen este límite podrán ser confiscadas (incluidas las generadas posteriormente con las ganancias del bono canjeado).
Lamentablemente, en este momento no puedo hacer mucho para ayudarle, sobre todo porque el casino comparte toda la información relevante en su sitio web. Los casinos intentan que sus bonos sean lo más atractivos posible, y establecer un límite máximo de retiro para las ganancias obtenidas con bonos es muy común. No dude en contactarme si necesita algo más; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta reclamación.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Atila
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
