El jugador australiano tenía problemas para retirar sus ganancias, ya que el casino alegaba que había jugado demasiado en la plataforma, impidiéndole así acceder a ellas. Le solicitamos información sobre el acceso a su cuenta, retiros anteriores, la cantidad que intentaba retirar y cualquier correspondencia relacionada con el casino. Al no responder a nuestros mensajes ni a nuestro recordatorio, no pudimos continuar con la investigación. Por lo tanto, la queja se cerró temporalmente debido a su falta de cooperación.
Vegas Now Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$500
Vegas Now Casino
Índice de seguridad 4.7 BajoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónDijeron que jugué demasiado en el sitio y que no podía retirar mi dinero. No puedo creer que esté escribiendo esto porque suena ridículo. Pero sí, dijeron que jugué demasiado en el sitio y que no podía retirar.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado KyleMoore,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con el casino.
Para comprender mejor su situación y ayudar a resolver el problema, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Has realizado retiros exitosos anteriormente?
- ¿Tienes acceso a tu cuenta? Si es así, por favor, comparte una captura de pantalla del error que aparece al intentar realizar un retiro.
- ¿Qué cantidad está intentando retirar?
- ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a? jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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hace 2 semanas
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Hola, KyleMoore:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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