Vegas Now Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Estimado equipo de Casino Guru:

Necesito su ayuda urgente con respecto a mi cuenta completamente verificada en VegasNow Casino.

La situación: Deposité 50 € y jugué con un bono de depósito del 500 %. Durante mi sesión, tuve muchísima suerte y gané 7500 € en un juego de Hacksaw ("Donut Division") con una apuesta regular de solo 0,60 €. Tengo una captura de pantalla clara de esta victoria.

Luego intenté retirar 4000 € y guardé los 1000 € restantes como saldo de dinero real en mi cuenta para jugar más tarde. Poco después, recibí un correo electrónico de VegasNow indicando que mi saldo de 5000 € había sido anulado por completo. Afirman que incumplí la regla de apuesta máxima de 5 € durante el bono activo.

El problema: Estoy completamente seguro de que nunca hice una sola apuesta superior a 5 € ni compré ningún bono. Revisé mi cuenta inmediatamente para verificar su afirmación, pero el sitio web de VegasNow limita explícitamente el historial de juego del usuario a "solo las últimas 50 transacciones". Debido a esta limitación técnica del casino, me resulta imposible revisar mis 48 horas de juego y defenderme.

He contactado con su soporte varias veces en los últimos días, solicitando formalmente mis registros de juego completos y sin editar, así como la fecha y hora exactas de la supuesta apuesta superior a 5 €. En lugar de proporcionar la prueba, el casino está retrasando el proceso.

Estado de mi cuenta:

Completamente verificado KYC (identidad, dirección, pago, todo aprobado).

Historial de depósitos y retiros exitosos en el pasado.

El casino está confiscando una ganancia enorme basándose en una afirmación que se niega a probar, mientras que simultáneamente bloquea mi acceso a mi propio historial de apuestas.

Les solicito su ayuda para obligar a VegasNow a proporcionarnos los registros completos del juego, para que podamos verificar esta presunta infracción de forma transparente. Confío en que estos registros no mostrarán ninguna infracción por mi parte.

Muchas gracias por tu ayuda.

Atentamente,

Miguel

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado equipo Liem,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de las bonificaciones y encontré esto:

A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de la Promoción, la apuesta máxima permitida mientras un bono esté en su fase activa de requisitos de apuesta es de 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK y 100 ZAR. Esto incluye cualquier apuesta realizada mientras no se hayan cumplido las condiciones de apuesta del bono y se aplica a todos los bonos gratuitos, bonos de depósito, ganancias de giros gratis y bonos del programa de fidelización. La apuesta máxima permitida para un bono activo con criptomonedas será el equivalente a 5 USD al tipo de cambio promedio del día de las apuestas. El límite máximo de apuesta incluye la duplicación de la apuesta después de completar una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego).

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ): La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si cree que le han acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es petra.h@casino.guru .

Además, si has recibido alguna respuesta del servicio de atención al cliente respecto a tus solicitudes de registros completos del juego, no dudes en enviármela.

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra