Vegas Now Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola equipo de Casino Guru,

Presento una reclamación formal contra Vegas Now Casino en relación con la confiscación ilegal de mi saldo de retiro de 3.800 AUD.

Estado de la cuenta: Totalmente verificada. No tengo ninguna solicitud de documentación pendiente y la semana pasada realicé un retiro menor de 900 AUD sin ningún problema.

El problema:

Deposité dinero real y reclamé un bono del 100% sobre mi depósito. Cumplí estrictamente con el límite máximo de apuesta del casino (que establece un máximo de 8 AUD por giro). Además, Vegas Now utiliza un sistema automatizado muy estricto que bloquea y restringe por completo los retiros de los jugadores hasta que se cumplan los requisitos de apuesta y juego del bono.

Como cumplí con todos los requisitos legítimamente, el sistema verificó mi cuenta y me permitió presentar con éxito una solicitud de retiro de 3800 AUD.

Tras permanecer en estado "Pendiente" durante 4 días hábiles completos bajo revisión manual, el casino canceló repentinamente el retiro y confiscó todo mi saldo, alegando que había excedido el límite máximo de apuesta de 8 AUD.

Me he puesto en contacto formalmente con su equipo de soporte por correo electrónico para impugnar esta acusación y he exigido ver una copia de mis registros de historial de juego (CSV/marcas de tiempo) que demuestren que se produjo esta supuesta infracción. El casino no ha proporcionado ninguna prueba ni registro de datos que respalde su afirmación.

Resultado solicitado:

Debido a que el sistema automatizado anuló mi apuesta y el casino se niega a proporcionar ninguna prueba de una violación de los términos y condiciones, solicito que Vegas Now Casino restablezca por completo mi saldo de $3,800 AUD y apruebe el retiro de inmediato.

Gracias por su ayuda en la mediación de este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Kristo187,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Podría aclarar en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Activaste alguna función del juego mientras el bono estaba activo?
• ¿Tiene la opción de consultar su historial de juego en su cuenta de casino? Para ser más precisos, ¿no puede descargar su historial de juego completo desde su cuenta?

Además, si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o puedes publicarlo aquí.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina