Vegas2Web Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas y la cuenta es cerrada.

Título de la queja: Vegas2Web – Confiscación injustificada de ganancias de $2,000, pagos retrasados ​​y cierre arbitrario de la cuenta.

Nombre del casino: Vegas2Web Casino (vegas2web.com)

Importe en disputa: $2,000.00

Categoría de queja: Confiscación de ganancias / Retiro tardío / Cierre de cuenta

Presento esta queja formal contra Vegas2Web por la confiscación de mala fe de mi saldo legítimo de $2,000.00, las demoras prolongadas en los pagos y el cierre arbitrario de mi cuenta bajo acusaciones infundadas.

Solicité un retiro instantáneo de $2,000. El 18 de septiembre, Vegas2Web recibió y verificó todos mis documentos de identificación requeridos. Además, su equipo realizó una llamada de verificación telefónica conmigo para confirmar los detalles de mi cuenta.

Desde el 18 de septiembre, me comuniqué repetidamente con el servicio de atención al cliente para solicitar mi pago. Todos los días, los agentes daban la misma excusa: que el retiro estaba en "revisión final" y que tardaría entre 24 y 48 horas.

Mientras retrasaban continuamente mi retiro, el casino me instaba repetidamente a depositar más dinero. Incluso me felicitaron por estar entre sus 30 mejores jugadores. Cuando les informé claramente que no depositaría ni un dólar más hasta que se completara mi retiro pendiente de 2000 dólares, cambiaron de opinión de inmediato.

Poco después de negarme a depositar más fondos, recibí un correo electrónico del servicio de atención al cliente (Kyle) en el que se indicaba que mi retiro había sido cancelado, que solo se me reembolsaría el depósito y que mi cuenta había sido cerrada permanentemente debido a una supuesta "actividad negativa detectada en su perfil en línea".

No he incumplido ningún término, ni he utilizado varias cuentas, ni he violado ninguna regla de apuestas. Vegas2Web verificó mi identidad, aceptó mis depósitos y me reconoció como uno de los 30 mejores jugadores, solo para luego inventar una vaga "actividad negativa" y quedarse con mis ganancias en el momento en que me negué a gastar más dinero mientras esperaba mi pago.

Solicito mediación para obligar a Vegas2Web a presentar pruebas técnicas claras de esta supuesta infracción y a desembolsar la totalidad de mis $2,000.0 verificados.

Saldo 0. Y me enviaban correos electrónicos para comprar mientras esperaba mi retiro, diciéndome que estaba entre los 30 mejores, felicitándome, y luego, cuando pedí mi dinero, de repente me dijeron que me iban a devolver mi depósito después de haber ganado 6000.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Vegas2web.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás