El jugador de Irlanda había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta reclamación. El pago aún no se había procesado. Inicialmente, le aconsejamos paciencia, ya que los retiros podían tardar hasta 14 días y podrían sufrir retrasos debido a las verificaciones de identidad (KYC) o a un alto volumen de solicitudes. Posteriormente, el jugador confirmó que se le habían pagado 2400 €, mientras que 3000 € permanecían pendientes y que había solicitado retiros adicionales después de que el casino redujera los límites de retiro. Dado que el casino estaba procesando las ganancias periódicamente dentro del plazo de espera habitual, cerramos el caso como resuelto.
Vegasino Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.400 €
Vegasino Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónHola equipo de CasinoGuru,
Presento una queja formal contra el casino Vegasino por retrasar intencionadamente tres de mis retiros, por un total de 2.400 €, de mi saldo total de 6.000 €.
Mi cuenta ha estado activa y completamente verificada durante más de un año, y anteriormente había recibido pagos pequeños sin ningún problema. Sin embargo, después de obtener una ganancia mayor, mis pagos se han congelado.
Las transacciones específicas son:
1. Se solicitaron 800 € el 31/07/2026 (ID: 0b64539b-2caf-4741-8923-3b6d172e004)
2. Se solicitaron 800 € el 01/08/2026 (ID: 4b83f6ec-4001-4d61-8309-bf00e4e7ed67)
3. Se solicitaron 800 € el 02/08/2026 (ID: 54666162-254f-470c-919a-f25d2505650d)
Aunque el panel principal indica erróneamente "Procesando", al hacer clic en los detalles se observa que las tres transferencias llevan entre 9 y 11 días atascadas en el Paso 2 ("En revisión"). El sistema también muestra un mensaje que dice "Estamos revisando los detalles de su cuenta", lo cual no tiene sentido, ya que mi cuenta fue verificada por completo hace mucho tiempo.
El sábado envié un correo electrónico formal a su equipo de soporte dándoles 48 horas para resolver el problema, pero lo ignoraron por completo. Creo firmemente que el casino está retrasando el pago a propósito, con la esperanza de que haga clic en el botón "Cancelar" y pierda mis ganancias.
Adjunto capturas de pantalla que demuestran las fechas, los ID de transacción y el estado actual de "En revisión". Por favor, intervengan y ayúdenme a recuperar mis fondos.
Atentamente,
[censurado]
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, VmicheleV:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 mes
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Hola, VmicheleV:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónHola Jean,
Gracias por la actualización. Me gustaría informarle que el casino ha procesado correctamente la primera parte de mi pago (2400 €).
Sin embargo, mi saldo total era de 5400 €, así que aún estoy esperando los 3000 € restantes. Actualmente estoy en el proceso de la segunda tanda de retiros. He solicitado 3 nuevos pagos: dos de 800 € y uno de 500 €.
El motivo de la solicitud de 500 € es que el casino ha reducido repentinamente y sin explicación alguna mis limitaciones de retiro. Parece que están intentando alargar este proceso lo máximo posible.
Por favor, mantengan esta reclamación ABIERTA hasta que reciba los 3000 € restantes. Les mantendré informados sobre el progreso. ¡Muchas gracias por su increíble ayuda!
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Público
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hace 1 mes
TraducciónEstimada VmicheleV,
Muchas gracias por la actualización.
Según la información que usted ha proporcionado, el casino parece estar procesando sus retiros periódicamente, y cada pago se recibe dentro del período de espera estándar de 14 días que aplicamos antes de intervenir en las quejas por retrasos en los retiros.
Dado que usted ya ha recibido los retiros que fueron objeto de esta reclamación, doy por cerrado este caso como resuelto.
Si el casino deja de procesar sus retiros periódicamente o si un retiro futuro permanece impago después del período de espera estándar, tenga en cuenta que siempre existe la opción de reabrir esta reclamación y estaremos encantados de investigar el asunto más a fondo.
Gracias por su cooperación y le deseo mucha suerte con los retiros restantes.
Atentamente,
Vaquero
Casino.Guru
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