Vegasino Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear SaSo86,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Dear SaSo86,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Hello Karla, thank you for taking over my case. Unfortunately, nothing has changed so far. My withdrawals from February 11, 2026, are still "processing." Even my VIP manager, Stefan, hasn't responded to my last message regarding the withdrawal, but has only offered me cashback bonuses to encourage me to keep playing. I haven't received a single cent yet.

Hallo Karla, vielen Dank für die Übernahme meines Falls. Leider hat sich bisher nichts getan. Meine Auszahlungen vom 11.02.2026 sind weiterhin 'in Bearbeitung'. Auch mein VIP-Manager Stefan hat auf meine letzte Nachricht bezüglich der Auszahlung nicht reagiert, sondern mir lediglich Cashback-Boni angeboten, um mich zum Weiterspielen zu bewegen. Ich habe bisher keinen Cent erhalten.

Quick update: VIP manager Stefan continues to completely ignore my messages. Today (February 25th), he sent me the exact same automated promotional email with cashback offers as a few days ago, without addressing my request to withdraw my €18,004. This shows me that the casino has no interest in finding a solution and simply wants me to gamble away my balance.

Kurzes Update: Der VIP-Manager Stefan ignoriert meine Nachrichten weiterhin komplett. Er hat mir heute (25.02.) exakt dieselbe automatisierte Werbe-Mail mit Cashback-Angeboten geschickt wie vor ein paar Tagen, ohne auf meine Bitte nach Auszahlung meiner 18.004 € einzugehen. Das zeigt mir, dass das Casino kein Interesse an einer Lösung hat, sondern nur möchte, dass ich mein Guthaben verspiele.

Hello Karla, I confirm receipt of €2,400. However, a balance of €15,604.40 remains. Please keep the complaint open, as the casino will need many weeks to process the remaining payment due to limits. I will keep you updated on the progress weekly.

Hallo Karla, ich bestätige den Erhalt von 2.400 €. Es verbleibt jedoch eine Restsumme von 15.604,40 €. Bitte lassen Sie die Beschwerde unbedingt offen, da das Casino aufgrund der Limits noch viele Wochen für die Restauszahlung benötigen wird. Ich werde Sie wöchentlich über den Fortschritt informieren.

Dear SaSo86, thank you for your response. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• Did you play casino games or bet on sports?
• Could you please share your communication with the casino regarding the delayed withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at karla.m@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Karla

Hi Karla, thank you so much for your help. Here are my answers to your questions:

• Successful payouts: Yes, I received the first €2,400 on March 1, 2026. However, a substantial balance of €15,604.40 is still outstanding.

• KYC verification: Yes, the casino has confirmed that no further documents are required and my account is verified. The payment from March 1st also confirms this.

• Bonus: The winnings were achieved without an active bonus.

• Games: I only played casino games (slots), no sports betting.

• Communication: I will immediately send you the emails from my VIP manager 'Stefan' as well as the chat logs to your email address. karla.m@casino.guru This shows that instead of receiving a payout, I was constantly sent new bonus offers.

Important: The casino currently only allows me to request €800 per day. I requested €800 yesterday and €800 today. Please keep the complaint open until the entire amount has been paid out, as this process will take several weeks due to the limits.

Hallo Karla, vielen Dank für Ihre Hilfe. Hier sind meine Antworten auf Ihre Fragen:

• Erfolgreiche Auszahlungen: Ja, ich habe am 01.03.2026 die ersten 2.400 € erhalten. Es ist jedoch noch ein erheblicher Restbetrag von 15.604,40 € offen.

• KYC-Verifizierung: Ja, das Casino hat mir bestätigt, dass keine weiteren Dokumente benötigt werden und mein Konto verifiziert ist. Die Zahlung vom 01.03. bestätigt dies ebenfalls.

• Bonus: Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.

• Spiele: Ich habe ausschließlich Casinospiele (Slots) gespielt, keine Sportwetten.

• Kommunikation: Ich sende Ihnen die E-Mails von meinem VIP-Betreuer 'Stefan' sowie die Chatprotokolle umgehend an Ihre E-Mail-Adresse karla.m@casino.guru. Darin ist zu sehen, dass mir statt der Auszahlung ständig neue Bonusangebote geschickt wurden.

Wichtig: Das Casino erlaubt mir derzeit nur täglich 800 € neu zu beantragen. Ich habe gestern und heute jeweils 800 € beantragt. Bitte halten Sie die Beschwerde offen, bis die gesamte Summe ausgezahlt wurde, da dieser Prozess aufgrund der Limits noch Wochen dauern wird.

Additional update: Although I'm VIP Level 3, I was only able to request two €800 withdrawals today. On the third attempt, the system reported 'Limit reached'. This means the casino is blocking me in the queue with a total of €1,600, which is completely unacceptable given my remaining balance of over €15,000. Please investigate why the number of simultaneous withdrawals is being so severely limited for me.

Zusätzliches Update: Obwohl ich VIP Level 3 bin, konnte ich heute nur 2x 800 € beantragen. Beim dritten Versuch meldet das System 'Limit erreicht'. Das bedeutet, das Casino blockiert mich schon bei einer Gesamtsumme von 1.600 € in der Warteschlange, was bei einem Restguthaben von über 15.000 € völlig unangemessen ist. Bitte haken Sie hier nach, warum die Anzahl der gleichzeitigen Auszahlungen für mich so stark begrenzt wird.

"Addendum: I was just about to request my third withdrawal, but the system says 'Limit reached'. Although I'm VIP Level 3, the casino apparently only allows me a maximum of two open requests at a time. This means that with a remaining balance of over €15,000, the entire process is being artificially prolonged. Please check if the casino can lift this restriction in my case."

„Nachtrag: Ich wollte gerade die dritte Auszahlung beantragen, aber das System meldet 'Limit erreicht'. Obwohl ich VIP Level 3 bin, erlaubt mir das Casino anscheinend nur maximal zwei offene Anträge gleichzeitig. Das bedeutet, dass bei einem Restguthaben von über 15.000 € der gesamte Prozess künstlich extrem in die Länge gezogen wird. Bitte prüfen Sie, ob das Casino diese Beschränkung für meinen Fall aufheben kann.

Hi Karla, quick update: A withdrawal request from March 1st is now showing as 'Processing', but the money still hasn't arrived today (Thursday). At the same time, VIP Manager Stefan contacted me and offered me cashback bonuses to keep me playing. It seems like a clear tactic to delay the withdrawal while trying to entice me to continue playing. Please keep looking into this case.

Hallo Karla, kurzes Update: Ein Auszahlungsantrag vom 01.03. steht nun zwar auf 'In Bearbeitung', aber das Geld ist auch heute (Donnerstag) noch nicht eingetroffen. Parallel dazu hat mich der VIP-Manager Stefan kontaktiert und mir Cashback-Boni angeboten, damit ich weiterspiele. Es scheint eine klare Taktik zu sein, die Auszahlung zu verzögern, während man mich zum Weiterspielen verleiten will. Bitte bleiben Sie an dem Fall dran.

Karla, there's a very serious issue: My withdrawal requests are being marked as 'Cancelled' by the casino, even though I did NOT cancel them myself. At the same time, my third withdrawal slot has been blocked.

Karla, es gibt einen sehr ernsten Zwischenfall: Meine Auszahlungsanträge werden vom Casino als 'Abgebrochen' markiert, obwohl ich sie NICHT selbst storniert habe. Gleichzeitig wurde mein dritter Auszahlungs-Slot gesperrt

Karla, the casino just downgraded me from VIP Level 3 to Level 1 without explanation. This happened immediately after I received my first €800 and wanted to request further withdrawals.

This means the casino is artificially lowering my withdrawal limits to delay the payout of the remaining €14,800 for months. This is a clear manipulation of my account to prevent me from receiving my winnings. Please confront the casino about this arbitrary downgrade.

Karla, das Casino hat mich soeben ohne Begründung von VIP Level 3 auf Level 1 herabgestuft. Das passiert unmittelbar nachdem ich die ersten 800 € erhalten habe und weitere Auszahlungen beantragen wollte.

Damit senkt das Casino künstlich meine Auszahlungslimits, um die Auszahlung der restlichen 14.800 € über Monate in die Länge zu ziehen. Das ist eine klare Manipulation meines Kontos, um mich am Erhalt meines Gewinns zu hindern. Bitte konfrontieren Sie das Casino mit dieser willkürlichen Herabstufung.

Hi Karla, the casino has now confirmed in writing that they have downgraded me to Level 1. They cite insufficient gaming activity as the reason – and this immediately after I won over €14,000!

This is deliberate coercion: I'm being forced to continue playing in order to get my old withdrawal limits of €800 back. Since I only want to withdraw, they're now limiting me to €500 per day to drag out the process for months. Please consider this a malicious obstruction of my withdrawal.

Hallo Karla, das Casino hat nun schriftlich bestätigt, dass sie mich auf Level 1 herabgestuft haben. Als Begründung geben sie mangelnde Spielaktivität an – und das unmittelbar nachdem ich über 14.000 € gewonnen habe!

Das ist eine gezielte Nötigung: Ich soll zum Weiterspielen gezwungen werden, um meine alten Auszahlungslimits von 800 € zurückzuerhalten. Da ich aber nur auszahlen will, begrenzen sie mich jetzt auf 500 € pro Tag, um den Prozess Monate hinzuziehen. Bitte werten Sie dies als böswillige Behinderung der Auszahlung.

Dear SaSo86,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Mirka, miroslava.d@casino.guru  . This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Karla Mayfly

Dear player,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Vegasino Casino representative to join this conversation.

Dear Vegasino Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance.

Dear SaSo86,

Thank you for reaching out to us.

We are sorry to hear about the delay of your payment.

In order to further investigate your case we would kindly like to ask you to provide us with the email address that is connected to your account.

As we can see the provided email address here does not match with any vegasino account.

Thank you for your understanding.

Kind regards,

Vegasino Casino Team

s. Screenshot

Dear SaSo86,

Thank you for your reply.

Please be informed that we forwarded your payments with priority and expect the finalization in the nearest time.

Regarding the VIP Level, please note that we do not have any influence on the level which will be calculated automatically based on your activity.

We hope this helps to clarify the case for you.

Kind regards,

Vegasino Casino Team

Dear SaSo86,

Please notify me, when there is any update in your withdrawal process, or you receive new information from the casino.

Thank you.

Hello Mirka,

Thank you so much for your support. There's positive news: Since the casino contacted me, my withdrawals of €500 or more are being processed much faster and more regularly.

However, there is still €10,804.40 outstanding in my player account. Since I am still limited to a daily limit of €500 due to the demotion to Level 1, the full payout will take approximately 20 to 22 days at this rate.

I therefore ask you to keep the complaint open until the entire remaining balance has been safely credited to my Skrill account. I will inform you immediately here should there be any further delays or cancellations.

Thank you so much for your help, which got this process started!

Hallo Mirka,

vielen Dank für Ihre Unterstützung. Es gibt positive Neuigkeiten: Seitdem das Casino sich hier gemeldet hat, werden meine Auszahlungen über jeweils 500 € deutlich schneller und regelmäßiger bearbeitet.

Dennoch sind aktuell noch 10.804,40 € auf meinem Spielerkonto offen. Da ich durch die Herabstufung auf Level 1 weiterhin auf ein tägliches Limit von 500 € beschränkt bin, wird die vollständige Auszahlung bei diesem Tempo noch etwa 20 bis 22 Tage dauern.

Ich bitte Sie daher, die Beschwerde so lange offen zu halten, bis der gesamte Restbetrag sicher auf meinem Skrill-Konto eingegangen ist. Ich werde Sie hier sofort informieren, sollte es erneut zu Verzögerungen oder Stornierungen kommen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, die diesen Prozess erst ins Rollen gebracht hat!

Thank you for the update, SaSo86.

Please notify me about future frequencies and amounts of payouts.

Thank you.

Hello Mirka,

I have another important update to give you. After the casino briefly prioritized my withdrawals, I've now encountered a new obstacle: I've reached my monthly withdrawal limit.

Although I still have €8,604.40 in my player account, the system is no longer allowing me to make any further withdrawal requests. This is a direct consequence of my arbitrary demotion to VIP Level 1. At my original Level 3, this limit would have been significantly higher and would not have blocked the withdrawal of my winnings.

The casino is now deliberately using the combination of lower VIP levels and monthly limits to delay the receipt of my remaining money for several more weeks.

I request that you include this point in your investigation. It is unacceptable that a legitimate win is being held back by the casino for months due to retroactive level reductions. Please request that the casino manually increase my limit for this month so that the withdrawal of my remaining balance is not delayed.

Thank you so much for your continued help!

Hallo Mirka,

ich muss Ihnen ein weiteres wichtiges Update geben. Nachdem das Casino meine Auszahlungen kurzzeitig mit Priorität bearbeitet hat, bin ich nun auf ein neues Hindernis gestoßen: Mein monatliches Auszahlungslimit wurde erreicht.

Obwohl ich noch immer 8.604,40 € auf meinem Spielerkonto habe, erlaubt mir das System keine weiteren Auszahlungsanträge mehr. Dies ist eine direkte Folge der willkürlichen Herabstufung auf VIP Level 1. Auf meinem ursprünglichen Level 3 wäre dieses Limit deutlich höher gewesen und hätte die Auszahlung meines Gewinns nicht blockiert.

Das Casino nutzt die Kombination aus niedrigerem VIP-Level und monatlichen Limits nun gezielt, um den Erhalt meines restlichen Geldes um weitere Wochen zu verzögern.

Ich bitte Sie, diesen Punkt in die Untersuchung einzubeziehen. Es kann nicht sein, dass ein rechtmäßiger Gewinn durch nachträgliche Level-Abstufungen über Monate beim Casino festgehalten wird. Bitte fordern Sie das Casino auf, mein Limit für diesen Monat manuell zu erhöhen, damit die Auszahlung meines restlichen Guthabens nicht zum Stillstand kommt.

Vielen Dank für Ihre fortlaufende Hilfe!

Dear Vegasino Casino,

Could you please specify, what can be done to raise player's VIP level?

Thank you.

Hi Mirka, a quick update: My monthly limit seems to be partially lifted again for April, and I was able to request withdrawals again.

Nevertheless, the problem of arbitrary cancellations (such as the last €500 payout due to alleged 'technical errors') persists. I have now requested three more €500 payouts. Please keep this case open, as with a remaining balance of over €8,000 and the low Level 1 limit, I still have many weeks to go before receiving any payouts. I will report immediately whether these new requests are processed without any 'errors' this time.

Hallo Mirka, ein kurzes Update: Mein monatliches Limit scheint für den April wieder teilweise frei zu sein, und ich konnte erneut Auszahlungen beantragen.

Dennoch bleibt das Problem der willkürlichen Stornierungen (wie die letzte 500 € Auszahlung wegen angeblicher 'technischer Fehler') bestehen. Ich habe nun erneut 3 x 500 € beantragt. Bitte halten Sie den Fall weiterhin offen, da bei einem Restguthaben von über 8.000 € und dem niedrigen Level-1-Limit noch viele Wochen der Auszahlung vor mir liegen. Ich werde sofort berichten, ob diese neuen Antrage diesmal ohne 'Fehler' durchgehen.

I checked my Skrill account. It's fully verified ('True Skriller') and has received payments from this casino without any problems in the past. The fact that the casino is now talking about 'technical errors' shortly after my monthly limit was unblocked looks like a deliberate delaying tactic.

Ich habe mein Skrill-Konto geprüft. Es ist voll verifiziert ('True Skriller') und hat in der Vergangenheit bereits problemlos Zahlungen von diesem Casino empfangen. Dass das Casino nun von 'technischen Fehlern' spricht, kurz nachdem mein Monatslimit wieder frei wurde, sieht nach einer gezielten Verzögerungstaktik aus.

Dear SaSo86,

Thank you for your reply.

Please be informed that your payment have been forwarded as priority.

In regards to your vip level, please be informed that we are not able to influence your account level.

This is automatically calculated based on the activity on the account.

Please note that the withdrawal limit for each vip level is set in our terms and conditions and cannot be changed.

We hope this helps to clarify the case.

Kind regards,

Vegasino Casino Team

Dear SaSo86,

Have you received any update in your withdrawal process?

Hello Mirka,

I have new information and evidence for you. The casino is now massively delaying payouts again, even though my monthly limit for April is unaffected.

Here are the facts based on my current account balance (see screenshot):

• Current balance: €5,104.40

• Outstanding withdrawals: 3 x €500 (Total €1,500)

• Status: The applications from April 8th, 9th and 10th are simply not being finalized.

As you can see in the screenshot, I have reached the 'maximum number of pending withdrawals'. This means the casino is blocking me twice: they are not processing the existing requests and are therefore preventing me from submitting new requests for the remaining €5,104.

There has been no sign of the promised 'priority' for a week now. It seems as if the casino is waiting for me to lose patience. Please urge the casino to finally release these three pending payments from April 8th, 9th, and 10th so that the process can continue.

Thank you!

Hallo Mirka,

ich habe neue Informationen und Beweise für Sie. Das Casino verzögert die Auszahlungen nun wieder massiv, obwohl mein monatliches Limit für April frei ist.

Hier sind die Fakten basierend auf meinem aktuellen Kontostand (siehe Screenshot):

• Aktuelles Guthaben: 5.104,40 €

• Ausstehende Abhebungen: 3 x 500 € (Total 1.500 €)

• Status: Die Anträge vom 08.04., 09.04. und 10.04. werden einfach nicht finalisiert.

Wie Sie im Screenshot sehen können, habe ich die 'maximale Anzahl an ausstehenden Abhebungen' erreicht. Das bedeutet, das Casino blockiert mich doppelt: Sie bearbeiten die vorhandenen Anträge nicht und verhindern dadurch, dass ich neue Anträge für die restlichen 5.104 € stellen kann.

Von der versprochenen 'Priorität' ist seit einer Woche nichts zu spüren. Es wirkt, als würde das Casino darauf warten, dass ich die Geduld verliere. Bitte fordern Sie das Casino auf, diese drei hängenden Zahlungen vom 08., 09. und 10. April endlich freizugeben, damit der Prozess fortgesetzt werden kann.

Vielen Dank!

Dear SaSo86,

Have you received any withdrawals since your last message?

Dear SaSo86,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello Mirka,

I would like to give an important update on my case. Currently, €1,600 of my winnings are still outstanding, which could not yet be paid out due to the casino's monthly withdrawal limits.

Since I am still severely restricted due to the demotion to VIP level 1, it will take some time until this remaining amount has been fully received by me.

I therefore expressly request that you keep this complaint open until every last cent of the remaining €1,600 has been securely confirmed in my account. While the casino has made payments, the process is not yet complete due to the artificial limits.

Thank you so much for your great support and patience!

Hallo Mirka,

ich möchte ein wichtiges Update zu meinem Fall geben. Aktuell sind noch 1.600 € meines Gewinns offen, die aufgrund der monatlichen Auszahlungslimits des Casinos noch nicht ausgezahlt werden konnten.

Da ich durch die Herabstufung auf VIP-Level 1 weiterhin stark eingeschränkt bin, wird es noch einige Zeit dauern, bis dieser Restbetrag vollständig bei mir eingegangen ist.

Ich bitte Sie daher ausdrücklich, diese Beschwerde weiterhin offen zu lassen, bis auch der letzte Cent der verbleibenden 1.600 € sicher auf meinem Konto bestätigt wurde. Das Casino hat zwar Zahlungen geleistet, aber der Prozess ist durch die künstlichen Limits noch nicht abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihre großartige Unterstützung und Geduld!

Dear SaSo86,

Have you been receiving withdrawals regularly in the last weeks?

Dear SaSo86,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear SaSo86,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Mirka