El jugador de Alberta llevaba dos semanas esperando el procesamiento de un retiro solicitado el 11 de marzo de 2025, con tres solicitudes pendientes. A pesar de haber contactado con el casino por chat en vivo y correo electrónico, las respuestas seguían siendo genéricas y no se le había solicitado ningún documento KYC, lo que le hizo sospechar la posible cancelación de sus retiros. El problema se resolvió tras la intervención del Equipo de Quejas, lo que permitió que los tres retiros pendientes se procesaran y el jugador los recibiera tras un total de 24 días. El jugador expresó su esperanza de evitar estos retrasos en el futuro.
Vegasino Casino - El retiro del jugador se retrasa y es preocupante.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$750
Vegasino Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 8 meses
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Solicité un retiro el 11 de marzo de 2025 y aún no he recibido noticias del casino sobre cuándo lo procesarán. Ahora tengo tres solicitudes pendientes. Cada vez que los contacto por chat en vivo o correo electrónico, me responden con la misma frase: "Su retiro es seguro, por favor, tenga paciencia". Un dato interesante es que aún no han solicitado la documentación KYC, ya que son los primeros tres retiros, así que tengo la sensación de que, después de esperar tanto tiempo, la cancelarán, solicitarán la documentación KYC y tendremos que esperar semanas otra vez. Este casino me hace sentir como si fuera una estafa, a pesar de que recientemente han mostrado su licencia en la parte inferior de la pantalla.
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hace 8 meses
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Estimado GamerSpecks,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Adjunto confidencial
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hace 8 meses
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Para responder a sus preguntas
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente? No, este sería el primer retiro de la cuenta.
- ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo? Por supuesto.
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? No usé ningún bono, solo los $600 que deposité.
Tengo un saldo total de cuenta de $15,250 han pasado 15 días regulares y hoy ya es el día hábil 11 y no se ha procesado nada, tampoco han pedido verificación.
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hace 8 meses
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También les he enviado por correo electrónico todos mis documentos de verificación para que no tengan que pedirlos más tarde, ya los tendrán.
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hace 8 meses
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Otra cosa extraña de ellos es que envié todos los documentos a pesar de que no fueron solicitados y no los tomaron porque dijeron "solo se pueden cargar en el sitio web cuando se solicitan", esto es muy extraño, ¿por qué no los aceptan si el jugador te los da para que la cuenta pueda ser verificada incluso antes de que sea necesario (solo lo pediré más tarde)?
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hace 8 meses
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Muchas gracias, GamerSpecks, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 8 meses
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Estimado GamerSpecks,
Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante del Casino Vegasino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Vegasino,
¿Podría usted por favor aclarar este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
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hace 8 meses
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Estimado GamerSpecks,
Gracias por la paciencia y lo siento por este problema.
Le informamos que sus retiros se abonarán en su cuenta bancaria en un breve período de tiempo.
Gracias por su comprensión y que tenga un excelente día.
Atentamente,
Equipo Vegasino
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hace 8 meses
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Aunque tardó 24 días en total (18 días hábiles), lo cual es una locura, 6 veces más de lo que indican en los términos y condiciones, los 3 retiros pendientes llegaron a mi cuenta; espero no volver a experimentar este tipo de retraso.
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hace 8 meses
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Estimado GamerSpecks,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
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