El jugador belga quiso autoexcluirse del casino, pero no recibió respuesta tras enviar numerosos correos electrónicos. El problema se resolvió después de que el casino se pusiera en contacto con el jugador y le proporcionara la respuesta necesaria. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" tras la confirmación del jugador.
Vegasino Casino - Jugador solicita asistencia para autoexclusión.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
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Vegasino Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 10 meses
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Hola, quiero autoexcluirme de este casino. A pesar de haber enviado una docena de correos electrónicos, no me responden. ¿Podrían ayudarme, por favor? Gracias.
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hace 10 meses
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Estimado 5rzt7ykh95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas? Puede contactarme en [email protected] .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Gracias por tu correo electrónico. ¿Ya recibiste respuesta del casino?
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hace 10 meses
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Muchas gracias, 5rzt7ykh95, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 10 meses
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Estimado 5rzt7ykh95,
Nos gustaría pedirle que revise la respuesta proporcionada por correo electrónico.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo Vegasino
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hace 10 meses
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Estimado 5rzt7ykh95,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru. Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Michal Vicente
Casino.Guru
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