El jugador alemán solicitó el cierre de su cuenta en noviembre de 2024 debido a su adicción al juego, recibiendo confirmación de que no se reabriría. Sin embargo, continúa recibiendo correos electrónicos promocionales y ha podido iniciar sesión y jugar, lo que considera una infracción de las normas, por lo que solicita el reembolso de 549 € en apuestas perdidas.
Vegasino Casino - La cuenta del jugador debería estar cerrada, pero permanece activa.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 42m 10s
Vegasino Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 días
TraducciónHola,
En 2024, solicité la eliminación de mi cuenta debido a mi adicción al juego. El 5 de noviembre de 2024, recibí la confirmación de que mi cuenta había sido cerrada y no volvería a abrirse.
Desde principios de año, he estado recibiendo constantemente correos electrónicos con anuncios y créditos de bonificación. Debido a mi adicción, quise usar los créditos y pude iniciar sesión en mi cuenta y jugar sin ningún problema.
En mi opinión, las normas se infringieron claramente. Por lo tanto, solicito el reembolso de las apuestas que he perdido desde finales de abril, que ascienden a un total de 549 €.
Adjunto los detalles del depósito y el correo electrónico de aquella época.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 hora
TraducciónEstimado benediktmerkel,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Podría reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿
- ¿Cuándo accediste a tu cuenta de nuevo?
- ¿Actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino?
Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Traducción automática:
