La jugadora alemana había solicitado un retiro que inició un mes antes, pero llevaba dos meses esperando recibir el pago. No respondió a las consultas ni a los recordatorios del equipo de quejas para aclarar su situación. Debido a la falta de comunicación, la queja se cerró sin mayor investigación ni resolución. La jugadora conservaba la opción de reabrir la queja si decidía retomar la comunicación.
Vegasino Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.000 €
Vegasino Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 2 semanas
TraducciónLlevo dos meses esperando a que me paguen un solo pago.
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hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuándo exactamente enviaste la solicitud de retiro de las ganancias que aún estás esperando recibir?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular estas ganancias?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al retraso en el procesamiento de su pago?
- ¿Cuándo fue la última vez que retiraste con éxito tus ganancias de este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 semana
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Hola, Magneto4:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 días
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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