Vegasino Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Tengo un problema con mi cuenta. Han desaparecido 500 € después de cancelar un retiro de 400 € e intentar realizar otro retiro de 500 €.

Al intentar retirar 500 €, apareció un mensaje de error inesperado en la pantalla. Acto seguido, los 500 € que quería retirar simplemente desaparecieron. Los fondos no aparecen en la sección de retiros pendientes/actuales y no encuentro ningún rastro de ellos.

Parece ser que el dinero se ha perdido, y agradecería una pronta investigación y resolución de este problema.

Gracias de antemano por su pronta respuesta y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado MEDENI1997,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que su cuenta está completamente verificada?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Has contactado con atención al cliente? Por favor, reenvía toda la correspondencia relevante entre tú y el casino. Puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero