Vegasino Casino - Se están cancelando las solicitudes de retiro de los jugadores.

Estimados señores.

Registré mi cuenta en Vegasino el 02/03/2025. He sido un usuario activo, participando tanto en apuestas deportivas como en juegos de casino, específicamente en ruleta en vivo. Es importante destacar que toda mi actividad de juego se ha realizado exclusivamente con fondos reales; nunca he reclamado, activado ni utilizado bonos u ofertas promocionales que pudieran estar sujetos a restricciones de apuesta o requisitos de reinversión.

Durante la fase inicial de la actividad de mi cuenta, procesé con éxito varios retiros, lo que confirma que mi cuenta estaba al día y que mi método de pago fue verificado correctamente por el sistema.

Recientemente, intenté retirar un saldo restante de 400 €, pero el operador cancela sistemáticamente estas solicitudes cada 2 o 3 semanas sin justificación técnica ni legal válida. Para solucionar esta situación, el casino solicitó un proceso completo de verificación KYC, el cual completé en su totalidad. Específicamente, proporcioné:

Prueba de identidad (documento de identidad emitido por el gobierno).

Comprobante de domicilio.

Tres verificaciones por selfie separadas, según lo solicitado por su equipo de cumplimiento.

Capturas de pantalla completas y verificación de mi cuenta personal de TrustWallet.

A pesar de haber proporcionado toda la documentación requerida, no tener restricciones relacionadas con bonos y contar con un historial impecable de juego con dinero real en apuestas deportivas y ruleta en vivo, el casino sigue cancelando mis solicitudes de retiro. No he incumplido ningún término y condición.

Solicito que Vegasino procese de inmediato el retiro pendiente de 400€ o que proporcione una razón específica y documentada para el rechazo, basada en una cláusula concreta de sus Términos y Condiciones.

Gracias de antemano por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular los 400 € de ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a los documentos que presentó para la verificación de su cuenta?
• ¿Cuándo fue la última vez que realizó un depósito en este casino y qué método de pago utilizó?
• ¿Habías completado previamente el proceso completo de verificación KYC en este casino cuando se procesaron con éxito tus retiros anteriores?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica